文章摘要：因特網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)了云呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展。云端應(yīng)用的出現(xiàn)，催生了云呼叫中心。與網(wǎng)絡(luò)相比，任何信息的傳遞都快速、有效。這種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也促使呼叫中心云客戶服務(wù)系統(tǒng)行業(yè)迅速發(fā)展。雖...

因特網(wǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代推動(dòng)了云呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展。云端應(yīng)用的出現(xiàn)，催生了云呼叫中心。與網(wǎng)絡(luò)相比，任何信息的傳遞都快速、有效。這種互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也促使呼叫中心云客戶服務(wù)系統(tǒng)行業(yè)迅速發(fā)展。雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶也紛紛開始使用云呼叫中心，但是與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)相比，云呼叫中心的使用在市場(chǎng)上并不普及。

云呼中心系統(tǒng)供應(yīng)商紛紛打出云呼中心的廣告牌，用戶對(duì)云呼中心的認(rèn)識(shí)越來越清晰，云呼中心按需付費(fèi)，成本低廉，快速上線，隨時(shí)擴(kuò)展的優(yōu)勢(shì)將越來越得到廣大中小企業(yè)管理者的認(rèn)可，雖然目前云呼中心尚未在市場(chǎng)中得到普及，但未來云呼中心的市場(chǎng)潛力巨大！

特別是在云計(jì)算高速發(fā)展的大時(shí)代，呼叫中心業(yè)務(wù)依托云計(jì)算將成為呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。云計(jì)算呼叫中心是以計(jì)算機(jī)電話整合技術(shù)(CTI)和云計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，將電話、手機(jī)、在線客戶服務(wù)、電子郵件、短信等多種通信方式相結(jié)合的綜合性企業(yè)信息服務(wù)平臺(tái)。

在技術(shù)層面上，是傳統(tǒng)呼叫中心利用云計(jì)算技術(shù)，利用 SaaS模式來實(shí)現(xiàn)部署在網(wǎng)絡(luò)上，即可以通過瀏覽器訪問整個(gè)呼叫中心的業(yè)務(wù)功能。就設(shè)備服務(wù)而言，建設(shè)周期短，系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，不需網(wǎng)關(guān)服務(wù)器、線路等設(shè)備資源，加 PC寬帶就可以實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。

建立在云計(jì)算基礎(chǔ)上的虛擬主機(jī)是云呼叫中心的基礎(chǔ)技術(shù)，具有虛擬化特征。大服務(wù)器虛擬出獨(dú)立的運(yùn)行環(huán)境，保證了物理主機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)不會(huì)“全軍覆沒”，能夠保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。獨(dú)立化虛擬主機(jī)，即使遇到意外問題，也能迅速排除故障，修復(fù)運(yùn)行。虛擬是云呼系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的保障。

通過云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了云呼叫中心空間的虛擬化，并為每個(gè)用戶配置專用空間。公司將用戶資料、錄音資料、通話記錄等存儲(chǔ)在自己的私有云中，既保證了數(shù)據(jù)的安全，又便于調(diào)用。云計(jì)算呼叫中心行業(yè)未來的發(fā)展方向，也是企業(yè)未來的發(fā)展方向，在技術(shù)、管理、監(jiān)控等方面還有很長(zhǎng)的路要走。我相信云計(jì)算呼叫中心將在未來逐步普及。

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