文章摘要：企業(yè)想要讓在線客服系統(tǒng)在咨詢高峰期也不掉線，就需要使用一款穩(wěn)定性強(qiáng)的在線客服系統(tǒng)——Udesk。市面上正規(guī)的大公司研發(fā)的在線客服系統(tǒng)都會經(jīng)過系統(tǒng)不斷的優(yōu)化的，在穩(wěn)定性方面都是沒問題。那么，客服系統(tǒng)為什么會...

企業(yè)想要讓在線客服系統(tǒng)在咨詢高峰期也不掉線，就需要使用一款穩(wěn)定性強(qiáng)的在線客服系統(tǒng)——Udesk。市面上正規(guī)的大公司研發(fā)的在線客服系統(tǒng)都會經(jīng)過系統(tǒng)不斷的優(yōu)化的，在穩(wěn)定性方面都是沒問題。那么，客服系統(tǒng)為什么會掉線呢？我們今天就來看下都有哪些原因吧！

1、網(wǎng)絡(luò)波動與服務(wù)器的原因

目前在線客服系統(tǒng)在市場上價格有很大的差異，那么很多的企業(yè)為了價格的適宜，選擇了比較便宜的類型，那么此種客服系統(tǒng)的服務(wù)器，比較容易被網(wǎng)絡(luò)波動所影響。

當(dāng)客戶端的某些數(shù)據(jù)要存入到數(shù)據(jù)庫的時候，發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)波動，那么導(dǎo)致與數(shù)據(jù)庫的某些連接發(fā)生了問題，無法得到服務(wù)器的回應(yīng)，這個時候就容易出現(xiàn)掉線。

2、代碼邏輯出問題

要知道的是，一款在線客服系統(tǒng)它是靠著無數(shù)個代碼文件才能讓各個功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而程序員就是組成這些代碼的必不可少的組成部分，它們通過對代碼的編寫來實(shí)現(xiàn)需求。

但是如果代碼出現(xiàn)了異常，程序在該得到反饋的時候無法接受或是接受不到，那么肯定會掉線或者宕機(jī)，也就是常說的程序bug，正是因為這種邏輯的不完善，所以當(dāng)系統(tǒng)承受著高峰期大量的用戶進(jìn)行咨詢的時候，難免出現(xiàn)崩潰的現(xiàn)象。

如何避免？很簡單，企業(yè)只需要選擇這些客服系統(tǒng)就可以，這也是為什么我們建議企業(yè)在購買客服系統(tǒng)的時候不要貪圖便宜，盡量購買主流的客服系統(tǒng)的原因了。

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