文章摘要：現(xiàn)在有許多企業(yè)采用小程序的方式來對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行宣傳，但僅靠小程序自帶功能是無法滿足企業(yè)日常需求的，因此使用小程序智能客服成了目前主流趨勢。微信小程序的客服機(jī)器人都有哪些功能呢？1、自...

現(xiàn)在有許多企業(yè)采用小程序的方式來對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行宣傳，但僅靠小程序自帶功能是無法滿足企業(yè)日常需求的，因此使用小程序智能客服成了目前主流趨勢。

微信小程序的客服機(jī)器人都有哪些功能呢？

1、自然語音識別能力

機(jī)器人擁有自然語音識別能力可以更好的去理解訪客的意思，例如咨詢工作中機(jī)器人只需要理解客戶話語中的關(guān)鍵信息，即可找到對應(yīng)的答案，自動回復(fù)客戶，提高企業(yè)工作效率。

2、自主學(xué)習(xí)能力

在日常接待訪客的過程中，智能客服機(jī)器人會自我完善知識庫，將處理過的問題積累下來，便于以后更好的解決客戶問題。在訪客再次來訪時，可以在知識庫中快速找出對應(yīng)的回答，保障企業(yè)問題解決率。

微信小程序客服機(jī)器人應(yīng)用場景

1、營銷推廣場景

像金融、房產(chǎn)行業(yè)比較注重日常營銷推廣業(yè)務(wù)，根據(jù)需求目前智能客服可以在訪客來訪企業(yè)程序時，通過強(qiáng)制發(fā)起對話來進(jìn)行聊天，通過對話形式了解訪客需求，解決問題，達(dá)到主動營銷的目的。抓住企業(yè)潛在客戶，對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高訪客轉(zhuǎn)化率。

2、售前咨詢場景

類似于旅館、顧問咨詢等行業(yè)，平時都會有大量的訪客咨詢工作，如果僅通過微信小程序的即時聊天功能無法同時滿足大量客戶需求。而通過智能客服機(jī)器人的智能識別以及自動回復(fù)功能，可以同時接待大量的訪客，幫助企業(yè)去解決大多數(shù)簡單的咨詢問題，減輕企業(yè)客服人員的工作壓力。

另外，客服機(jī)器人也支持7x24全天在線，在下班時間依舊可以接待來訪客客戶，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

3、售后場景

除了售前咨詢，像電商、軟件類的行業(yè)平時面臨更多的是產(chǎn)品反饋、投訴、報(bào)修等業(yè)務(wù)，這也是企業(yè)最容易積累忠實(shí)客戶的機(jī)會，如果企業(yè)長時間對消息置之不理，或者對客戶問題處理的時間過長，便容易使客戶滿意度降低造成客戶流失。

在使用客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)之后，智能客服機(jī)器人在接受客戶售后需求時，可以同時創(chuàng)建工單到負(fù)責(zé)人手中，并進(jìn)行實(shí)時預(yù)警，監(jiān)控部門處理情況，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)效率。

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