文章摘要：這種呼叫中心通信產(chǎn)品，以前似乎與大多數(shù)人沒有任何關(guān)系，而現(xiàn)在卻與我們生活中不可分離，它正在逐步進入我們的生活。由政府熱線、企業(yè)售后熱線、銀行客服熱線、醫(yī)院咨詢熱線等，越來越多的客服人員，利用現(xiàn)代呼...

這種呼叫中心通信產(chǎn)品，以前似乎與大多數(shù)人沒有任何關(guān)系，而現(xiàn)在卻與我們生活中不可分離，它正在逐步進入我們的生活。由政府熱線、企業(yè)售后熱線、銀行客服熱線、醫(yī)院咨詢熱線等，越來越多的客服人員，利用現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)，將便捷、貼心的服務(wù)體驗帶入我們的生活。

如今新聞業(yè)發(fā)生了很大的變化，人們越來越多地開始關(guān)注在線新聞動態(tài)，同時一些新聞機構(gòu)也開始構(gòu)建智能呼叫中心系統(tǒng)，以便為用戶提供更好的服務(wù)，以求趕超競爭對手。

新聞業(yè)電話中心系統(tǒng)功能應(yīng)用

1、簡明而完善的信息基礎(chǔ)(CRM)

大量有效的讀者數(shù)據(jù)庫在商品配送信息增值服務(wù)方面顯示出巨大的潛力；信息分析，為用戶把握信息脈搏，為信息應(yīng)用提供依據(jù)，為用戶信息管理提供保障。

2、提升品牌形象，搭建一站式服務(wù)平臺

將企業(yè)內(nèi)部各職能部門通過呼叫中心集中到一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口，最終改變了一個電話客戶多次撥打客戶、各部門電話效率低下的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了一通電話解決所有問題的目標(biāo)。

3、改善顧客服務(wù)

出色的 IVR語音導(dǎo)航，編輯速度快，即使在無人值守的情況下，也能記錄客戶的電話信息，語音留言，方便在上班第一時間提取信息。準(zhǔn)確地向來電者發(fā)送來電窗口，告知來電者此來電信息，可為來電者快速組織和回答用戶問題提供寶貴的時間，及時有效地處理來電者來電，提高來電者的滿意度。

與此同時，呼叫中心系統(tǒng)中也有一套智能語音管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能滿足報紙領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)選型的要求，能做到靈活易用，易于擴展，性能穩(wěn)定，功能可自由升級。對新聞業(yè)而言，呼叫中心系統(tǒng)為新聞業(yè)更好的進行新聞宣傳提供了方便。

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