文章摘要：現(xiàn)代社會(huì)，售后服務(wù)無(wú)疑是機(jī)械設(shè)備企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)比重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。然而，坊間卻流傳著這樣一個(gè)說(shuō)法：“好的設(shè)備是不需要售后服務(wù)的，無(wú)論用多久都不會(huì)壞；而那些售后服務(wù)好的，就是因?yàn)樵O(shè)備總壞，所以不得不依...

現(xiàn)代社會(huì)，售后服務(wù)無(wú)疑是機(jī)械設(shè)備企業(yè)發(fā)展過(guò)程中無(wú)比重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。然而，坊間卻流傳著這樣一個(gè)說(shuō)法：“好的設(shè)備是不需要售后服務(wù)的，無(wú)論用多久都不會(huì)壞；而那些售后服務(wù)好的，就是因?yàn)樵O(shè)備總壞，所以不得不依靠售后不停提供維修服務(wù)?！?這句話外行人乍一聽(tīng)上去，感覺(jué)還挺對(duì)的，不過(guò)細(xì)細(xì)想來(lái)，完全不是那么回事。

無(wú)論設(shè)備本身多么優(yōu)秀，在正常運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中不可避免的會(huì)產(chǎn)生一定的零部件損耗。何況好的售后服務(wù)又豈是僅僅停留在“修”機(jī)器上？

隨著設(shè)備技術(shù)的不斷改進(jìn)，雖然操作會(huì)越來(lái)越簡(jiǎn)單，但是原理卻會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，因而需要設(shè)備企業(yè)提供更多的技術(shù)支持，這種技術(shù)支持就是售后服務(wù)的一個(gè)方面。由此看來(lái)，對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)械售后服務(wù)系統(tǒng)都不僅是需要的，而且是必要的。

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈。因此，企業(yè)更需要以售后服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)利器，為突破口，用產(chǎn)品具備的魅力和一切為客戶著想的體貼來(lái)感動(dòng)客戶。不僅如此，殷勤、精誠(chéng)地為客戶著想的服務(wù)能帶來(lái)顧客的滿足。故此優(yōu)良的售后服務(wù)可以安定業(yè)績(jī)，增加收益。曾有一位業(yè)內(nèi)的銷售人員如是說(shuō)：“只有以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)代替推銷，才是年年能保持業(yè)績(jī)的第一因素。”

優(yōu)良的售后服務(wù)還可以為企業(yè)提供決策數(shù)據(jù)，敏銳地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和更新。同時(shí)，優(yōu)良的售后服務(wù)也是建立企業(yè)品牌和傳播形象的有效手段，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。任何企業(yè)都不應(yīng)該對(duì)其掉以輕心。

向需要的客戶提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用、安全靠得住的優(yōu)質(zhì)設(shè)備產(chǎn)品，是企業(yè)的責(zé)任和不斷發(fā)展的源泉，售后服務(wù)系統(tǒng)更是為之增添了一重保障。

工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶延續(xù)全套解決方案，從設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)預(yù)裝、到貨、設(shè)備整機(jī)組裝、性能調(diào)試、應(yīng)用培訓(xùn)，生產(chǎn)及維護(hù)指導(dǎo)到交付客戶使用為目標(biāo)，后期服務(wù)還包括設(shè)備及時(shí)維修、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)培訓(xùn)等工作。

由于客戶較為分散，為更好更快地為客戶提供及時(shí)服務(wù)，工程機(jī)械企業(yè)各地區(qū)配備了11個(gè)應(yīng)用及服務(wù)中心：

工欲善其事，必先利其器！近日，在原有基礎(chǔ)交通工具數(shù)量上，工程機(jī)械企業(yè)又再購(gòu)置全新服務(wù)車裝備服務(wù)團(tuán)隊(duì)。力求提升售后服務(wù)及時(shí)性，以及服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魴C(jī)器生產(chǎn)效率。配置后，下轄各地區(qū)總體服務(wù)車輛已經(jīng)達(dá)到24臺(tái)：

在服務(wù)方面：機(jī)械售后服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)完，一旦有客戶報(bào)修，可以就地服務(wù)，就近派工，并且由總部統(tǒng)一跟進(jìn)。從客戶報(bào)修到修理完成，“報(bào)修時(shí)間”、“報(bào)修處理時(shí)間”、“處理人員”及“處理過(guò)程和完成情況”全部都一目了然。且詳盡的“報(bào)修處理經(jīng)過(guò)報(bào)告”還能形成一個(gè)全新的、系統(tǒng)的資料庫(kù)，以后遇到同類問(wèn)題，相關(guān)客服也能快速搜索及時(shí)應(yīng)對(duì)，為客戶節(jié)約了寶貴時(shí)間，更加保證生產(chǎn)效率。

有了智能化、信息化地機(jī)械售后服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)將變被動(dòng)為主動(dòng)，而且處理問(wèn)題更集中，更高效，服務(wù)工作也更細(xì)致。針對(duì)具體的報(bào)修處理，服務(wù)中心還將設(shè)置了“一、二、三日完成率”，無(wú)配件更換需求的問(wèn)題爭(zhēng)取當(dāng)日?qǐng)?bào)修一日解決，需要更換配件的兩日解決，如果報(bào)修處理時(shí)間超過(guò)三日，則會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)記，飄紅處理。偶爾一些小問(wèn)題，還可以通過(guò)系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)、電話、視頻等工具指導(dǎo)客戶快速解決?！艾F(xiàn)在售后服務(wù)，最重要的就是一個(gè)字——‘快’！”機(jī)器正常才能保證生產(chǎn)，時(shí)間就是金錢，只有真正為客戶著想，為客戶謀利潤(rùn)，才能在市場(chǎng)上越走越遠(yuǎn)，越走越強(qiáng)！

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