文章摘要：在呼叫中心中，外呼是一種較為常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，所謂的外呼一般都是電話(huà)銷(xiāo)售，都是由呼叫中心的座席為客戶(hù)服務(wù)。這與呼入式電話(huà)有很大的不同，呼出式電話(huà)可以被歸類(lèi)為“冷撥電話(huà)”，當(dāng)一些潛在客戶(hù)自己和呼叫中心接聽(tīng)時(shí)...

在呼叫中心中，外呼是一種較為常見(jiàn)的業(yè)務(wù)，所謂的外呼一般都是電話(huà)銷(xiāo)售，都是由呼叫中心的座席為客戶(hù)服務(wù)。這與呼入式電話(huà)有很大的不同，呼出式電話(huà)可以被歸類(lèi)為“冷撥電話(huà)”，當(dāng)一些潛在客戶(hù)自己和呼叫中心接聽(tīng)時(shí)，這時(shí)座席就會(huì)接觸到一系列的潛在客戶(hù)，然后讓他們來(lái)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。當(dāng)然，外呼并不難，但要想辦法提高它。那什么是基本的改善策略呢？

需要將制定的目標(biāo)確定好，然后正確的去操作，這種情況下外呼成功的幾率就會(huì)大。一般情況下，確定目標(biāo)需要從以下這幾個(gè)方面去確定。

1、平均處理時(shí)間

所謂的平均處理時(shí)間是指處理一次聯(lián)絡(luò)所需要的平均時(shí)間，在處理的時(shí)候如果平均時(shí)間太長(zhǎng)，就會(huì)導(dǎo)致收尾技能差，因此在外呼的時(shí)候一定要控制平均處理時(shí)間，將時(shí)間盡量控制的最短，此時(shí)的銷(xiāo)售效果就會(huì)好。

2、占有率

所謂的占有率，一般都是衡量您的座席在電話(huà)上花費(fèi)的時(shí)間，另外以及有多少時(shí)間是可用的。呼叫中心外呼的時(shí)候，如果基本的占有率比較低，此時(shí)座席就無(wú)法完成銷(xiāo)售服務(wù)工作，為了提高外呼效率，就需要合理的去將占有率提高，這一個(gè)方面很重要。

如果將呼叫中心的外呼工作進(jìn)行以上這兩個(gè)基本的改進(jìn)，相關(guān)的銷(xiāo)售量就會(huì)逐步加大。

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