文章摘要：遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)的建立，是因?yàn)檫@次的疫情從而發(fā)展迅速的，在家辦公運(yùn)用到了遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，那么，公司搭建遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)都有哪些方式呢？遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)搭建方式1.混合云方案...

遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)的建立，是因?yàn)檫@次的疫情從而發(fā)展迅速的，在家辦公運(yùn)用到了遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)，那么，公司搭建遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)都有哪些方式呢？遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)有什么特點(diǎn)呢？

遠(yuǎn)程客服系統(tǒng)搭建方式

1.混合云方案

在線客服供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

2.私有云方案

有的公司不想要云客服，希望本地化部署，也就是自建客服系統(tǒng)，這種私有云方案屬于定制型方案，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己?jiǎn)为?dú)使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，而且維護(hù)成本很高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云方案的大多是財(cái)力雄厚的大型公司。

3.公有云方案

公有云方案是大部分中小企業(yè)偏向的方式，搭建成本低，是用戶量最大的一種在線客服系統(tǒng)建設(shè)方式。由客服系統(tǒng)服務(wù)商提供云平臺(tái)，根據(jù)公司坐席人數(shù)開通賬號(hào)，公司坐席只需登陸網(wǎng)址就能使用。在線會(huì)話分配，會(huì)話轉(zhuǎn)接，會(huì)話管理等功能滿足公司日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助坐席辦公，提高工作效率。

公司采用公有云方案花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本，使用過程若有問題也能及時(shí)通過服務(wù)商售后解決，對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行影響小。

遠(yuǎn)程在線客服系統(tǒng)被越來(lái)越多的企業(yè)使用，售前咨詢、售后支持、投訴建議等是最常見的應(yīng)用場(chǎng)景，穩(wěn)定性、靈活性以及智能性三個(gè)特點(diǎn)在每種場(chǎng)景里都有體現(xiàn)。

公司在選擇在線客服時(shí)，除了了解以上特點(diǎn)和搭建方式外，還要結(jié)合公司情況和業(yè)務(wù)需求。

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