文章摘要：當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能與人類關(guān)系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)...

當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能與人類關(guān)系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到2025年人工智能應(yīng)用市場總值將達(dá)到1270億美元，其中醫(yī)療行業(yè)將占市場規(guī)模的五分之一，中國已經(jīng)迎來醫(yī)療人工智能的風(fēng)口。

在醫(yī)療AI領(lǐng)域，智能語音作為AI技術(shù)的重要分支，在醫(yī)療健康領(lǐng)域的市場規(guī)模也在不斷擴(kuò)大。從智能隨訪場景開始布局醫(yī)療AI，以語音為切入點(diǎn)，面向診療服務(wù)前、后不同階段與場景的系列AI產(chǎn)品與解決方案，布局覆蓋智能導(dǎo)診以及診后隨訪等多個應(yīng)用場景。

回訪類服務(wù)應(yīng)用場景

智能語音機(jī)器人在自動外呼中可助力包括產(chǎn)科回訪、滿意度調(diào)查、體檢回訪以及活動推薦等場景工作，通過預(yù)先設(shè)置的成熟回訪話術(shù)來針對相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，在保證對話正常進(jìn)行的同時，支持打斷，并且實(shí)時分析用戶語音內(nèi)容，對用戶進(jìn)行自動標(biāo)記、分組。在通話過程中遇任何疑難問題均支持轉(zhuǎn)接人工實(shí)時跟進(jìn)，最終的回訪結(jié)果會在通話結(jié)束后一并更新。

場景一：智能導(dǎo)診

智能導(dǎo)診通過AI語音方式讓患者在撥打醫(yī)院熱線的時候快速的找到需要掛號的科室，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)度，降低科室的轉(zhuǎn)診率，同時為導(dǎo)診臺減壓。

場景二：智能隨訪

隨訪被稱之為“后醫(yī)療管理”，是指醫(yī)院對曾在醫(yī)院就診的病人以通訊或其他的方式，進(jìn)行定期了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種觀察方法，微服醫(yī)院智能隨訪管理系統(tǒng)包括患者檔案管理、隨訪呵護(hù)、隨訪登記、健康教育等功能，通過AI語音方式支持主動隨訪模式。

核酸檢測應(yīng)用場景

智能語音平臺的IVR語音導(dǎo)航可應(yīng)用于核酸檢測方面的工作，幫助話務(wù)分流，例如，將語音導(dǎo)航分別設(shè)置為醫(yī)院現(xiàn)有檢測流程告知、檢測注意事項(xiàng)的告知以及可設(shè)置轉(zhuǎn)話務(wù)人員咨詢，在這樣的人機(jī)結(jié)合工作模式下，以人工坐席接聽的方式來降低話務(wù)人員工作壓力，提高工作效率，提升患者告知。

個性化的HIS系統(tǒng)

此外，針對醫(yī)療行業(yè)個性化的HIS系統(tǒng)，智能語音平臺可通過API/ADK 方式對接醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)，將自身的“智能外呼、自動交互、人機(jī)結(jié)合、客戶分類、客戶篩選”等能力賦能給HIS系統(tǒng)，平臺只負(fù)責(zé)呼叫不接觸核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)由醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)統(tǒng)一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫和智能AI機(jī)器人呼叫。

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