文章摘要：基于IP的一體化整合式呼叫中心，采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，能夠與電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，并實(shí)現(xiàn)與IT技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)。不僅支持語音服...

基于IP的一體化整合式呼叫中心，采用了先進(jìn)的VoIP及軟件交換技術(shù)，能夠與電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)相互間的通信，共享網(wǎng)絡(luò)上的資源，并實(shí)現(xiàn)與IT技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)。不僅支持語音服務(wù)，還提供視頻、數(shù)據(jù)等多媒體通信。

不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息、傳真，語音信箱等交互方式；不僅提供了傳統(tǒng)呼叫中心的功能，還提供了極具特色的一些功能模塊。因此相對傳統(tǒng)呼叫中心而言，IP呼叫中心將更具有的成本和功能優(yōu)勢，同時(shí)處理能力也將大幅度提升。

IP呼叫中心優(yōu)勢：

1、成本低

從技術(shù)性保持視角看來，因?yàn)殪`活運(yùn)用了VoIP技術(shù)性，因而在全部系統(tǒng)中解決的徹底是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，那樣許多作用便能夠根據(jù)手機(jī)軟件來保持，并且能夠運(yùn)用原來項(xiàng)目投資，節(jié)約了很多的項(xiàng)目投資花費(fèi)，另外系統(tǒng)解決步驟也獲得了進(jìn)一步優(yōu)化。

2、分布式系統(tǒng)兼容

保持了多一點(diǎn)的、虛似統(tǒng)一的客服中心，座席工作人員無須局限于所在位置，并且兼容挪動(dòng)坐席，能用一切一個(gè)移動(dòng)電話、固話變成思巴得系統(tǒng)的遠(yuǎn)程控制坐席，能夠保持坐席的物理學(xué)隨意拓展。保持了真實(shí)實(shí)際意義上的移動(dòng)辦公平臺(tái)。促使異地管理變成實(shí)際，要是連入Internet，便可保持呼叫中心服務(wù)的兼容和管理方法。

3、作用完善高寬比集成化

系統(tǒng)將PBX、IP網(wǎng)關(guān)ip、視頻語音郵箱、音頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、在網(wǎng)上通話、全自動(dòng)話務(wù)分派、會(huì)議電話等作用集成化于一體。另外系統(tǒng)還出示敞開式的第三方開發(fā)設(shè)計(jì)插口，使系統(tǒng)可以便捷迅速地提升新業(yè)務(wù)流程。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫非常好地集成化，保持信息共享和各種各樣其他不一樣的業(yè)務(wù)流程作用。

4、一站式服務(wù)

它要以一個(gè)特殊手機(jī)號碼做為電話的連接手機(jī)號碼，集中化審理客戶咨詢熱線、查尋、舉報(bào)。完工統(tǒng)一的智能客服系統(tǒng)：選用統(tǒng)一的客戶連接頁面，反映“一站式”服務(wù)項(xiàng)目。

統(tǒng)一手機(jī)號碼：以統(tǒng)一的手機(jī)號碼連接;

統(tǒng)一頁面：統(tǒng)一的和顧客中間的頁面;

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)/統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程：統(tǒng)一客訴的管理方法、解決和服務(wù)水平管理體系規(guī)范

5、高協(xié)調(diào)能力和柔韌度，拓展能力還強(qiáng)

整合式呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，無縫拼接地置入公司人性化的服務(wù)規(guī)范和管理信息系統(tǒng)中，它能與Internet、數(shù)據(jù)庫非常好地集成化，保持信息共享。

敞開式的第三方開發(fā)設(shè)計(jì)插口，有利于智能客服系統(tǒng)容積的提升、支撐點(diǎn)作用的提高、客戶要求的轉(zhuǎn)變及其業(yè)務(wù)流程室內(nèi)空間的擴(kuò)展。

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