文章摘要：營銷型智能呼叫中心解決方案為企業(yè)提供一套基于PSTN網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)想結(jié)合的呼叫中心系統(tǒng)（SAAS平臺），企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺，即可實現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等工作，滿...

營銷型智能呼叫中心解決方案為企業(yè)提供一套基于PSTN網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)想結(jié)合的呼叫中心系統(tǒng)（SAAS平臺），企業(yè)無需購買任何昂貴的硬件設(shè)備，只要登錄呼叫中心系統(tǒng)平臺，即可實現(xiàn)來電彈屏、工單管理、電話呼出等工作，滿足客戶在業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)整理、銷售管理等需求。

營銷型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性；PSTN基礎(chǔ)運營商外呼線路增強了系統(tǒng)的多渠道功能；系統(tǒng)套餐資費的性價比高，還免除功能使用費。

營銷型呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、自主知識產(chǎn)權(quán)：18年專注呼叫系統(tǒng)研發(fā)，與數(shù)百家企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作，萬名呼叫中心坐席成功使用；

2、系統(tǒng)穩(wěn)定：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡練，上千套系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，主流Linux/Windows操作系統(tǒng)，支持多種數(shù)據(jù)庫類型；

3、靈活性強：字段自定義修改，功能模塊自主展現(xiàn)，支持分布式建設(shè)，增加坐席擴容方便，靈活組網(wǎng)；

4、接口開放支持二次開發(fā)：標準API接口，可迅速與企業(yè)現(xiàn)有軟件系統(tǒng)無縫對接，多種成熟對接方案；

5、7*12小時技術(shù)服務(wù)：免去企業(yè)技術(shù)維護的后顧之憂，電話線路、解決方案、安裝調(diào)試、使用人員培訓(xùn)、運維、升級……，全方位360度一站式服務(wù)。

營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能

營銷型呼叫中心系統(tǒng)繼承了標準版系統(tǒng)功能，針對營銷還增加了以下功能：

1、批量導(dǎo)入客戶：支持EXCEL導(dǎo)入客戶，可批量導(dǎo)入、單條導(dǎo)入，可導(dǎo)入給指定坐席或坐席組；

2、語音群呼：批量語音群呼，快速篩選意向客戶，群呼結(jié)果系統(tǒng)自動統(tǒng)計；

3、點擊呼叫：自主分配點擊呼叫任務(wù)，提高坐席工作效率，系統(tǒng)自動統(tǒng)計外呼結(jié)果；

4、話術(shù)知識庫：共享知識庫/個人知識庫，知識點/話術(shù)自主添加，高亮顯示所需知識/話術(shù)；

5、回訪提醒：自主添加回訪任務(wù)，系統(tǒng)自動彈窗提醒，防止遺忘重要事項；

6、KPI考核：工作人員KPI考核，KPI指標自定義，考核結(jié)果自動統(tǒng)計；

7、坐席狀態(tài)：自主控制工作狀態(tài){忙碌/小休/轉(zhuǎn)接/等待/恢復(fù)/三方會議}。

營銷型呼叫中心系統(tǒng)作用

繼承了標準型呼叫中心系統(tǒng)的作用，不同之處在于為營銷模塊帶來作用更大，對企業(yè)來說能夠解決目前的營銷問題。

企業(yè)目前存在的問題：

1、電話銷售人員工作態(tài)度不積極；

2、銷售電話數(shù)量達不到企業(yè)要求；

3、電話銷售人員的恐懼心理；

4、業(yè)績不理想，可公司的工資成本依然存在；

5、銷售團隊管理困難（銷售難、招人難、資金緊張）；

6、銷售人員電話呼出數(shù)量少，質(zhì)量差，業(yè)績不理想……

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