文章摘要：管理員為呼叫中心系統(tǒng)客服創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)后，可自動(dòng)對(duì)外呼任務(wù)內(nèi)的客戶進(jìn)行撥號(hào)呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無需手動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼使...

管理員為呼叫中心系統(tǒng)客服創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)后，可自動(dòng)對(duì)外呼任務(wù)內(nèi)的客戶進(jìn)行撥號(hào)呼叫，撥通后再接入客服，客服人員只需接打電話即可，無需手動(dòng)進(jìn)行撥號(hào)操作，大大提高了工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼使用場(chǎng)景

批量對(duì)大量客戶進(jìn)行電話銷售或客戶回訪

無需人工客服，發(fā)送語音通知

呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼功能說明

自動(dòng)外呼功能需聯(lián)系Udesk單獨(dú)開通

往自動(dòng)外呼任務(wù)中導(dǎo)入客戶，一次最大導(dǎo)入10W條，若超過10W條則報(bào)錯(cuò)；

一個(gè)自動(dòng)外呼任務(wù)的號(hào)碼池不能超過100W

一個(gè)公司的號(hào)碼池不能超過1000W。

自動(dòng)外呼時(shí)，客服無需進(jìn)入外呼任務(wù)界面，只需等待接聽電話即可，且掛機(jī)結(jié)束一通電話后，會(huì)進(jìn)入整理狀態(tài)，整理

時(shí)間倒計(jì)時(shí)完成或客服手動(dòng)更改狀態(tài)為空閑后，會(huì)接入下一通電話。

擁有“自動(dòng)外呼”權(quán)限的客服也可以創(chuàng)建、編輯自動(dòng)外呼任務(wù)。

呼叫中心系統(tǒng)的自動(dòng)外呼管理員操作

進(jìn)入【互動(dòng)中心--外呼任務(wù)-】界面選擇自動(dòng)外呼“標(biāo)簽頁(yè)

點(diǎn)擊“增加”按鈕創(chuàng)建自動(dòng)外呼任務(wù)

基本設(shè)置

重呼策略

我們支持設(shè)定一些規(guī)則，對(duì)于客戶與號(hào)碼執(zhí)行重播，來幫助您更好的利用線索和商機(jī)。

重播：對(duì)于同一個(gè)號(hào)碼，多次呼叫

用戶多號(hào)碼：對(duì)于一個(gè)客戶，有多個(gè)號(hào)碼，可以逐個(gè)呼叫

udesk還提供了更加詳細(xì)的外呼失敗原因識(shí)別功能，分辨出停機(jī)、空號(hào)、未接等詳細(xì)的情況，并且為每一種情況設(shè)置不同的策略

對(duì)于一個(gè)客戶，同時(shí)設(shè)置了重呼、多號(hào)碼，先實(shí)行重呼，再執(zhí)行多號(hào)碼

外呼任務(wù)類型說明

在外呼任務(wù)列表中點(diǎn)擊“編輯”，對(duì)已創(chuàng)建的任務(wù)進(jìn)行編輯操作

點(diǎn)擊“管理”按鈕對(duì)自動(dòng)外呼任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的管理。

注：新創(chuàng)建的自動(dòng)外呼任務(wù)中并沒有客戶信息，需要進(jìn)入管理界面添加客戶信息。

點(diǎn)擊“追加客戶”按鈕向外呼任務(wù)中添加客戶信息。管理員需要手動(dòng)創(chuàng)建模版文件，具體如下：

1、創(chuàng)建一個(gè)新的Excel表格文件，填入客戶信息，具體格式如下：

姓名、電話、描述是外呼信息，其中“號(hào)碼”可以導(dǎo)入多個(gè)，多個(gè)號(hào)碼間用英文分號(hào)分隔

name、yue是IVR中的變量值，可用于語音播報(bào)外呼時(shí)播放節(jié)點(diǎn)文字轉(zhuǎn)語音中使用

2、將該表格文件另存為.csv文件：

3、在外呼任務(wù)管理中，點(diǎn)擊“追加客戶”按鈕，選擇剛創(chuàng)建的CSV文件上傳。

4、進(jìn)入文件上傳中心查看上傳結(jié)果：

5、若出現(xiàn)上傳失敗情況，下載失敗記錄，查看失敗原因。

6、上傳成功后，可在外呼任務(wù)管理-任務(wù)記錄-號(hào)碼池中查看客戶信息：

進(jìn)入“任務(wù)監(jiān)控”頁(yè)面開始自動(dòng)外呼任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行監(jiān)控

任務(wù)開啟說明：

開啟任務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)則自動(dòng)開始撥打未呼叫本任務(wù)未呼叫過的用戶號(hào)碼。

每個(gè)公司一次只能執(zhí)行一個(gè)自動(dòng)外呼任務(wù)。

用戶點(diǎn)擊暫停任務(wù)時(shí)，此時(shí)仍然有在進(jìn)行的通話，則任務(wù)狀態(tài)為“停止中”， 當(dāng)全部通話結(jié)束后，狀態(tài)變?yōu)橐淹Ｖ埂?/p>

當(dāng)任務(wù)在停止中狀態(tài)時(shí)，不能啟動(dòng)新的外呼任務(wù)。

如果號(hào)碼沒有導(dǎo)入完成，那么外呼任務(wù)不能啟動(dòng)。

如果外呼任務(wù)處于啟動(dòng)中，那么不能刪除、編輯、導(dǎo)入號(hào)碼。

比例外呼、預(yù)測(cè)式外呼獨(dú)特設(shè)置項(xiàng)：

比例外呼模式下，設(shè)置呼叫并發(fā)數(shù)與客服數(shù)量的比例，但不可超過公司最大并發(fā)限制。任務(wù)開始后不允許修改此比例。

預(yù)測(cè)式外呼下，管理員或客服可通過監(jiān)控自定外呼數(shù)據(jù)指標(biāo)，實(shí)時(shí)改變外呼強(qiáng)度調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。

預(yù)測(cè)式外呼進(jìn)一步解釋：系統(tǒng)按照一定的算法，自動(dòng)計(jì)算調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)量，達(dá)到客服空閑最少、客戶排隊(duì)最少的目的。但是也允許管理員或客服通過觀察外呼統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，手動(dòng)再進(jìn)行調(diào)節(jié)。

外呼任務(wù)結(jié)束后，可在“任務(wù)記錄”中查看該外呼任務(wù)的通話記錄、號(hào)碼池等信息。

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