文章摘要：公司客服部門(mén)服務(wù)質(zhì)量是公司的重點(diǎn)抓握之處，日常呼叫中心如果出現(xiàn)客戶(hù)投訴和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題電話(huà)錄音功能就能體現(xiàn)其價(jià)值，可以根據(jù)電話(huà)錄音合理解決問(wèn)題。電話(huà)錄音在呼叫中心的主要作用如下：1、服務(wù)糾紛的...

公司客服部門(mén)服務(wù)質(zhì)量是公司的重點(diǎn)抓握之處，日常呼叫中心如果出現(xiàn)客戶(hù)投訴和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題電話(huà)錄音功能就能體現(xiàn)其價(jià)值，可以根據(jù)電話(huà)錄音合理解決問(wèn)題。

電話(huà)錄音在呼叫中心的主要作用如下：

1、服務(wù)糾紛的理性解決

一般而言，解決客戶(hù)投訴問(wèn)題很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先會(huì)詢(xún)問(wèn)相應(yīng)的客服是否冒犯了客戶(hù)，還會(huì)帶著情調(diào)，這時(shí)會(huì)和員工鬧得不可開(kāi)交，畢竟這世上哪類(lèi)人都有，不一定是客服的問(wèn)題，通話(huà)錄音功能是處理糾紛和投訴必不可少的神器，管理人員可以先聽(tīng)歷史通話(huà)錄音，再合理地解決服務(wù)糾紛問(wèn)題；

2、制訂員工評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

電話(huà)錄音功能可以很好地監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，所有的投訴以及糾紛問(wèn)題都會(huì)有據(jù)可查，無(wú)疑減輕了考核標(biāo)準(zhǔn)的壓力；

3、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量

通話(huà)錄音功能在呼叫中心系統(tǒng)中的存在，無(wú)疑是為每位客戶(hù)服務(wù)人員增加了一個(gè)監(jiān)聽(tīng)器，客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中會(huì)更加關(guān)注自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，優(yōu)秀的員工可以用獎(jiǎng)勵(lì)的方式進(jìn)行激勵(lì)，問(wèn)題較多的員工則給予相應(yīng)的懲罰；

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14867