文章摘要：短視頻市場競爭激烈，很多企業(yè)都把抖音、快手、微視當做引流變現(xiàn)的重要平臺，在此背景下，搭建在線客服系統(tǒng)也是加速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的關鍵，那么短視頻平臺上客服系統(tǒng)需要有哪些功能呢？一、多渠道接入，信息統(tǒng)...

短視頻市場競爭激烈，很多企業(yè)都把抖音、快手、微視當做引流變現(xiàn)的重要平臺，在此背景下，搭建在線客服系統(tǒng)也是加速轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的關鍵，那么短視頻平臺上客服系統(tǒng)需要有哪些功能呢？

一、多渠道接入，信息統(tǒng)一接收

客服系統(tǒng)可與短視頻平臺對接后，無論是小程序、網(wǎng)頁鏈接，還是 APP上多種渠道、多個賬號的統(tǒng)一收件，支持客服機器人快速回復，與人工客服協(xié)同辦公，提高客服效率。

二、同步歷史，形成用戶畫像

客服系統(tǒng)接入短視頻后將保存歷史會話內(nèi)容，當抖音用戶進入在線咨詢頁面，將顯示用戶的基本信息和渠道來源，同時更新歷史消息記錄，為客服人員呈現(xiàn)用戶畫像，客服人員可根據(jù)交流到的有效信息對客戶進行分類、分組管理，有針對性地提供客戶服務，有利于完善用戶畫像，為客戶轉(zhuǎn)化和運營提供有效數(shù)據(jù)支持。

三、及時生成表格，維護用戶

在與客服系統(tǒng)打通后，客戶通過短視頻渠道填寫的表格將自動同步到云客服，并能識別用戶數(shù)據(jù)是否重復，便于銷售人員及時跟進，維護客戶關系。

四、改進客戶服務管理

云客服后臺能直觀的查看客戶的總體工作情況并進行統(tǒng)計分析，支持滿意度、工作量、會話源等多種報表類型的生成及各種業(yè)務數(shù)據(jù)的分析，避免后期數(shù)據(jù)分析缺漏；管理人員能在實時聊天監(jiān)控中查看訪問量統(tǒng)計，座席在線統(tǒng)計等數(shù)據(jù)，了解座席狀態(tài)，還能設置相關指標對座席人員的服務水平進行評價，逐步提高客服質(zhì)量。

客服水平很大程度上決定了用戶的去留，在線客服系統(tǒng)與短視頻對接后，可以實現(xiàn)多路接入，同步消息記錄，生成用戶畫像，并有表單支持，及時跟蹤用戶，給用戶提供良好的體驗。

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