文章摘要：如今，人們開始注重身體健康，而且對于保險也變得積極起來。面對每天大量的客戶咨詢，保險公司必須建立一個智能化的客戶服務系統(tǒng)。所以，智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)的作用到底是什么呢，下面我們就詳細介紹一下。...

如今，人們開始注重身體健康，而且對于保險也變得積極起來。面對每天大量的客戶咨詢，保險公司必須建立一個智能化的客戶服務系統(tǒng)。所以，智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)的作用到底是什么呢，下面我們就詳細介紹一下。

保險業(yè)存在哪些問題？

傳統(tǒng)的客戶服務解決方案無法覆蓋所有渠道

傳統(tǒng)保險客服解決方案一直采用以呼叫中心為核心的平臺，用戶撥號排隊時間長，體驗差；客服人員每天都在為不同用戶解答相同的問題，機械化的服務模式，同樣無法滿足大量的咨詢需求

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，原本只有電話客服的保險業(yè)，如今已將客服部署到 APP、微信等多種渠道，迫切需要能夠統(tǒng)一的全渠道客服解決方案。

客戶服務人員培訓周期長，績效管理漏洞多

如今愿意做客服的人少了，招聘難了，培訓難了，新員工最少要培訓一周才能上崗，而客服的流動性又很大，保險公司往往老處于招聘、培訓階段。就業(yè)績管理而言，傳統(tǒng)的用戶分配處理方式無法調動客服人員的工作積極性，更不公平地對待

用戶咨詢量大，客服服務應接不暇

我國保險公司普遍擁有上千萬的用戶，而且隨著人們對保險意識的提高，每日咨詢的數(shù)量也越來越多。據(jù)統(tǒng)計，平均一名客服人員一小時要接40個電話，這種強度不言自明，所以公司只能招聘越來越多的客服人員。

智能客服系統(tǒng)在保險業(yè)發(fā)展中的作用

通路接入系統(tǒng)

智能化的客戶服務系統(tǒng)一站整合，多渠道的溝通方式，支持網(wǎng)絡網(wǎng)站，手機網(wǎng)站， APP，微信，微博，郵件和電話等多渠道的客戶接入。

降低客戶培訓費用

智能型客戶服務系統(tǒng)的知識庫儲備了有關保險業(yè)的相關知識，人工客戶服務回答用戶問題時，系統(tǒng)能匹配最好的人工客戶服務答案，客戶服務人員不需要進行深度培訓就可以上。

緩解人工客戶服務的工作壓力，提高客戶服務速度

該系統(tǒng)采用智能客服機器人，可輕松解決70%的常見問題，24小時在線，隨時隨地服務。手工客服不必每天都要面對大量重復的問題，只有那些特殊的、機器人無法回答的問題才會被傳遞給手工客服，減輕了他們的工作壓力，提高了處

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