文章摘要：靈活運用在線CRM系統(tǒng)所擁有的自動化功能模塊，是公司在快速發(fā)展和降低成本層面的關(guān)鍵保障。不管您的公司規(guī)模的大小或種類怎樣，您企業(yè)的工作流程都必須遵照同樣的流程繁復(fù)操作。這種反復(fù)的工作是一個效率黑洞，...

靈活運用在線CRM系統(tǒng)所擁有的自動化功能模塊，是公司在快速發(fā)展和降低成本層面的關(guān)鍵 保障。不管您的公司規(guī)模的大小或種類怎樣，您企業(yè)的工作流程都必須遵照同樣的流程繁復(fù)操作。這種反復(fù)的工作是一個效率黑洞，長久以往會導(dǎo)致人力資源和經(jīng)濟成本的很多外流。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動化可以簡單化在其中大部分工作，而且覆蓋銷售，銷售市場，客戶服務(wù)部門和財務(wù)部門，使全部團隊有大量時間花在業(yè)務(wù)流程上。盡管每一個領(lǐng)域的平時工作各有不同，但在其中有一些可以被在線CRM系統(tǒng)自動化所簡單化的關(guān)聯(lián)性工作。那么，在線CRM系統(tǒng)有哪些自動化功能呢？如何運用好呢？

一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些工作可以自動化？

1、潛在客戶管理方法自動化

分散化在每個地區(qū)的潛在客戶數(shù)據(jù)信息的品質(zhì)和運用使用價值讓人捉摸不定，不一致的文件格式，錯過的重要數(shù)據(jù)信息，不科學(xué)的標識或歸類這些。CRM系統(tǒng)的潛在客戶管理方法自動化可以清除這種難題，除開對數(shù)據(jù)字段有規(guī)范化規(guī)定以外，許多 信息內(nèi)容會被預(yù)置的標準填充，乃至根據(jù)CRM系統(tǒng)自動化，您可以設(shè)定標準或標準（比如地域，經(jīng)營規(guī)模和領(lǐng)域）全自動將潛在客戶歸類或分派給適合的銷售工作人員。

根據(jù)使用CRM系統(tǒng)來管理方法潛在客戶，您可以輕輕松松清除人為因素不正確并加速對客戶信息內(nèi)容的融合和獲得，進而保證 立即合理地跟蹤案件線索。

2、客戶線索跟蹤自動化

CRM系統(tǒng)自動化可以為您塑造案件線索客戶擁有協(xié)助，這包含井然有序地跟蹤和鑒別潛在客戶的準確性，形成活動報告這些。根據(jù)記錄銷售主題活動，您可以為每一個潛在客戶建立一個客戶會話壞境，這還包含按時間線展現(xiàn)溝通交流記錄，跟蹤方案提示，依據(jù)客戶意見反饋為其設(shè)定相對的評分，全自動按優(yōu)先級排序這些。

3、復(fù)雜手動工作自動化

許多低效能或手動式入錄的工作還可以被CRM系統(tǒng)自動化。比如高效率的CRM系統(tǒng)適用建立模版化的數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出，還能夠擁有電話自動化，免除銷售工作人員鍵入或按錯聯(lián)系電話的時間（這針對每天要打許多電話的銷售團隊很重要）。此外，依靠CRM系統(tǒng)所擁有的移動端APP軟件，銷售工作人員可以使用語音輸入來上傳工作匯報，進而提升 生產(chǎn)效率和高效率。

4、銷售管道自動化

這些銷售流程涉及到好幾個環(huán)節(jié)的公司將巨大地獲益于CRM系統(tǒng)自動化。根據(jù)將公司銷售流程分為數(shù)個環(huán)節(jié)，為每一個環(huán)節(jié)設(shè)定適合的銷售主題活動和工作流程，使銷售團隊可以迅速更輕輕松松地將一個潛在客戶從當今環(huán)節(jié)促進到下一步。性能卓越的銷售自動化系統(tǒng)軟件可以為您擁有改進銷售全過程中牽涉到多任務(wù)處理和提升 職工合作高效率的重要，另外還能夠創(chuàng)建一整套靠譜且取得成功的最好銷售實踐活動。

5、客戶服務(wù)項目自動化

客戶服務(wù)規(guī)范是客戶感受的重要部份中的一種。一個好的CRM系統(tǒng)可以適用建立一整個系列的自動化流程，您可以根據(jù)這一體制為客戶適用團隊擁有流程層面的適用：根據(jù)建立一個部門協(xié)作的服務(wù)規(guī)范，系統(tǒng)軟件可以全自動依據(jù)產(chǎn)品系列或客戶難題種類全自動轉(zhuǎn)為相對的流程解決節(jié)點，并提示有關(guān)工作人員參加合作以擁有對客戶的適用。

6、銷售市場自動化

CRM系統(tǒng)手機軟件可以根據(jù)與第三方應(yīng)用集成化完成網(wǎng)絡(luò)營銷自動化，一個普遍的應(yīng)用領(lǐng)域是與網(wǎng)址或社交網(wǎng)絡(luò)連接，將總流量全自動轉(zhuǎn)換為案件線索。比如，您可以在企業(yè)官網(wǎng)上加上一部分編碼，全自動將客戶在網(wǎng)絡(luò)上填好的內(nèi)容導(dǎo)入到CRM系統(tǒng)手機軟件中。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷工作人員還可以在CRM系統(tǒng)手機軟件中建立活動營銷，根據(jù)與潛在客戶或訂單信息關(guān)聯(lián)，銷售人員可以掌握每一個活動營銷的預(yù)期效果，這為更強的制訂營銷戰(zhàn)略擁有了豐富多彩的信息內(nèi)容適用。

7、行政部門流程自動化

紙張上傳匯報以開展審查早已變成許多 公司的歷史時間，根據(jù)上傳互聯(lián)網(wǎng)表格并按支系標準開展自動跳轉(zhuǎn)的自動化工作流，變成許多 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的基本。這種流程基礎(chǔ)遮蓋了行政部門、會計和人事部門的各個方面。根據(jù)使用集成化了工作流的CRM系統(tǒng)，公司可以輕輕松松建立各種各樣的表格和審批流程圖，使公司在解決各種各樣事務(wù)時更具有高效率，另外，自動化的工作流在降低等待的時間和錯誤率、及其形成匯報等層面也具備非常大優(yōu)點。

二、CRM系統(tǒng)自動化功能的益處

為了更好地能夠更好地掌握CRM系統(tǒng)自動化的使用價值，就需要靈活運用其所擁有的與眾不同優(yōu)點。CRM系統(tǒng)自動化專用工具的建立是為了更好地使客戶的工作更為簡單且便于管理方法，在入錄和運用數(shù)據(jù)信息的各個領(lǐng)域都擁有一致的品質(zhì)。另外，自動化釋放出來了職工的時間，使她們可以致力于更具有使用價值的工作。二者融合在一起，可以巨大地改進公司的總體高效率。下列是CRM系統(tǒng)自動化的一部分益處。

1、品質(zhì)，精確性和統(tǒng)一性

自動化可以大幅度降低人為因素不正確的風(fēng)險性。絕大多數(shù)數(shù)據(jù)信息只必須鍵入一次性就可以，而不用反復(fù)鍵入關(guān)系項。因而，入錄不正確的頻率減少，乃至可以根據(jù)一次性調(diào)節(jié)就徹底清除，數(shù)據(jù)信息的精確性獲得 保障。此外，依靠自動化的工作流程，團隊中的每一個人都遵照同樣的路面，這有益于在全部團隊中促進統(tǒng)一性和最佳實踐。

2、提高工作效率

這些關(guān)鍵工作和零碎工作中間擁有 顯著的差別，根據(jù)自動化來清除或簡單化這些反復(fù)工作，可以使原先每星期或每日要花數(shù)鐘頭才可以進行的沉余工作一瞬間進行。因而，自動化擁有 凝聚人心，節(jié)約人力資源的極大使用價值。根據(jù)刪掉一部分可重復(fù)性和低使用價值的勞動者，使職工有大量的時間致力于這些高些使用價值的工作。

3、非凡的客戶感受

因為客戶信息內(nèi)容被較大 水平地融合，因而CRM系統(tǒng)可以在與客戶的每一個點接觸上擁有有使用價值的數(shù)據(jù)信息，使銷售或適用團隊與客戶的溝通交流更為暢順。此外，例如客戶的全自動分派、自始至終根據(jù)前后文的會話，依據(jù)客戶人群肖像所制訂的銷售或營銷戰(zhàn)略，都能在非常大水平上提升客戶的感受。

4、更強的現(xiàn)金流量

根據(jù)簡單化銷售全過程中重要環(huán)節(jié)的工作，使用形象化的銷售管道來提升銷售通過率，銷售團隊的生產(chǎn)主力將進一步提高，而更快的銷售流程和工作高效率代表著更強的現(xiàn)金流量。

三、其他想法

提升公司高效率可以分成2個層面。一種是為您的業(yè)務(wù)流程擁有更簡單化的組織架構(gòu)和流程階段，第二種是使大部分（即便并不是所有）普遍且常常反復(fù)的工作自動化。第一種必須您充足掌握您的公司和市場定位，第二種則可以運用高效率的在線CRM系統(tǒng)使有關(guān)工作越來越更為輕輕松松方便快捷，另外為客戶擁有無差錯的結(jié)果，進而使您的全部團隊更為高效率。

恰當使用自動化可以簡單化全部企業(yè)的工作流程，并進一步提高職工的生產(chǎn)效率。為了更好地充分運用您的業(yè)務(wù)流程發(fā)展?jié)摿?，您?wù)必了解到關(guān)鍵工作與零碎工作中間的差別。

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