文章摘要：客服和外呼能分開嗎？其實不能，換個例子，客服提供的是解決問題的服務(wù)，但同時也具備一定的營銷屬性。智能電銷機器人同樣也具備此種能力，當我們利用智能電銷機器人在進行調(diào)研回訪、服務(wù)回訪時。其實是智能...

客服和外呼能分開嗎？其實不能，換個例子，客服提供的是解決問題的服務(wù)，但同時也具備一定的營銷屬性。

智能電銷機器人同樣也具備此種能力，當我們利用智能電銷機器人在進行調(diào)研回訪、服務(wù)回訪時。其實是智能電銷機器人的服務(wù)體現(xiàn)，當我們利用智能電銷機器人在進行流失用戶召回、服務(wù)通知時，智能電銷機器人又具備了營銷屬性。

而我們將智能電銷機器人的營銷和服務(wù)一體化處理后，真實的結(jié)合讓它的能力可能更為智能。

什么是服務(wù)？什么是營銷？

服務(wù)可以和營銷相結(jié)合，在人機交互的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，智能電銷機器人實際上說是在主動營銷，倒不如說是主動服務(wù)，服務(wù)的對象目的不同而已。智能電銷機器人的主動營銷與服務(wù)相結(jié)合，在幫助用戶的同時，就完成了營銷。

智能電銷機器人尤其具備此種能力，原因在于其對通話細節(jié)的把控、話術(shù)設(shè)計的能力、信息采集、意向識別等功能的設(shè)計。

智能電銷機器人不僅要體現(xiàn)在大的功能上來來支持服務(wù)和營銷。

應(yīng)該注重細節(jié)方面的把控，在人機交互的過程中，細節(jié)主要體現(xiàn)在通話中的靈活性和順滑性。智能電銷機器人則恰好的將此種能力進行了改進，做到聽得懂、做得到、能記錄等能力。也就是為什么能提供服務(wù)的同時也具備營銷能力。

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