文章摘要：當(dāng)有電銷任務(wù)或客戶回訪計劃時，需要主動外呼客戶，這時可以使用Udesk的外呼任務(wù)功能，制定批量客戶的外呼任務(wù)，分配給指定的客服并可方便查詢統(tǒng)計外呼任務(wù)的進行情況。管理員和有權(quán)限的客服都可以創(chuàng)建外呼任務(wù)。...

當(dāng)有電銷任務(wù)或客戶回訪計劃時，需要主動外呼客戶，這時可以使用Udesk的外呼任務(wù)功能，制定批量客戶的外呼任務(wù)，分配給指定的客服并可方便查詢統(tǒng)計外呼任務(wù)的進行情況。管理員和有權(quán)限的客服都可以創(chuàng)建外呼任務(wù)。

呼叫中心外呼使用場景

有計劃進行批量客戶的外呼計劃時

客服被分配了外呼任務(wù)，想要查看這些外呼任務(wù)時

管理員想要查看外呼任務(wù)進展情況時

功能說明

權(quán)限分配：管理員可以分配給客服在客戶中心查看、創(chuàng)建、編輯外呼任務(wù)的權(quán)限，在【管理中心-員工管理-角色列表】中，選擇客服對應(yīng)的角色，進行權(quán)限設(shè)置：

管理員操作

外呼任務(wù)概覽：管理員在【客戶中心-外呼任務(wù)】處可以查看外呼任務(wù)列表，進行查看詳情、創(chuàng)建、編輯、暫停、刪除外呼任務(wù)操作。

字段說明：

特殊說明：

執(zhí)行數(shù)：客服外呼某個客戶，不論是否接通，都算作執(zhí)行，用戶多次外呼同一個客戶，執(zhí)行數(shù)不會多增加。

接通數(shù)：客服外呼客戶接通即算接通，即使對同一個客戶外呼多次，并且全部接通，也都會計入接通數(shù)中。

創(chuàng)建外呼任務(wù)：點擊“增加”按鈕后可創(chuàng)建新的外呼任務(wù)

創(chuàng)建說明：

任務(wù)類型：可選擇創(chuàng)建的外呼任務(wù)類型。其中：預(yù)覽式外呼為指定客服外呼客戶列表，客服可以查看列表中的客戶信息，并點擊電話號碼進行外呼。

坐席：客服坐席分配模式，可指定分配給全部客服，或指定分給某一呼叫隊列中的坐席客服，也可自定義指定某些坐席客服。

客戶：支持將客戶信息批量導(dǎo)入外呼任務(wù)中，操作方式可以參考客戶導(dǎo)入。

添加客戶到外呼任務(wù)：管理員或有權(quán)限的客服可以在客戶中心中添加客戶到指定的外呼任務(wù)中

查看外呼任務(wù)詳情：在外呼任務(wù)列表中點擊外呼任務(wù)名稱，或點擊“操作按鈕”選擇“查看任務(wù)”即可查看外呼任務(wù)詳情

特殊說明：

外呼結(jié)果：客服外呼客戶接通即算作結(jié)果接通，即使客服再次外呼該客戶但未接通，此處也仍顯示為接通。

客服操作

客戶中心外呼任務(wù)操作：有權(quán)限的客服也可進入客戶中心查看外呼任務(wù)列表，并也可創(chuàng)建外呼任務(wù)、查看外呼任務(wù)，但不可編輯、暫停、刪除外呼任務(wù)。此外，客服創(chuàng)建的外呼任務(wù)只可分配給自己，無法分配給其他客服。

呼叫中心工作臺外呼任務(wù)界面概覽：客服可以在呼叫中心工作臺查看分配跟自己的外呼任務(wù)信息

特殊說明：

執(zhí)行數(shù)：客服外呼某個客戶，不論是否接通，都算作執(zhí)行，用戶多次外呼同一個客戶，執(zhí)行數(shù)不會多增加。

接通數(shù)：客服外呼客戶接通即算接通，即使對同一個客戶外呼多次，并且全部接通，也都會計入接通數(shù)中。

呼叫中心工作臺外呼任務(wù)詳情：點擊外呼任務(wù)名稱會自動進入外呼任務(wù)詳情界面，客服人員可以查看客戶數(shù)據(jù)，也可點擊列表中的電話直接進行外呼，外呼時頁面跳轉(zhuǎn)彈屏界面。

特殊說明：

外呼結(jié)果：客服外呼客戶接通即算作結(jié)果接通，即使客服再次外呼該客戶但未接通，此處也仍顯示為接通。

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