文章摘要：客服中心作為企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)系觸角，承擔(dān)著售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。交流方式和渠道界面的多樣化給作為窗口部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)了先天不足的服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)分析和價(jià)值反饋?，F(xiàn)...

客服中心作為企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)的關(guān)系觸角，承擔(dān)著售前、售中、售后等多個(gè)環(huán)節(jié)。交流方式和渠道界面的多樣化給作為窗口部門(mén)的客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)了先天不足的服務(wù)體驗(yàn)、增值服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)分析和價(jià)值反饋。

現(xiàn)在客服中心的主要服務(wù)渠道仍然是電話(huà)交流和文字對(duì)話(huà)。借此機(jī)會(huì)，借助“刷臉”東風(fēng)，在行業(yè)內(nèi)率先上線(xiàn)的視頻客服，也將成為廣大用戶(hù)關(guān)注和體驗(yàn)的焦點(diǎn)，能帶來(lái)很好的品牌效應(yīng)和用戶(hù)流量。高德納預(yù)測(cè)：“2017年，84%的企業(yè)希望在客戶(hù)體驗(yàn)方面增加技術(shù)投入?！辈渴?a href="http://www.yzny.net.cn/feature_video.html">視頻客服系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。

Udesk視頻客服系統(tǒng)的路由配置解決方案

進(jìn)入方式:點(diǎn)擊管理中心---規(guī)則---視頻路由,

點(diǎn)擊右側(cè)的加號(hào)按鈕進(jìn)如路由規(guī)則的創(chuàng)建.

如下圖:

1.?用戶(hù)可以根據(jù)自己的需要配置不同的路由，目前提供三種對(duì)話(huà)的來(lái)源方式（小程序sdk，自定義渠道，客戶(hù)姓名）來(lái)進(jìn)行路由分配，可以同時(shí)配置幾個(gè)不同優(yōu)先級(jí)的路由分配策略，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行路由查找，從優(yōu)先級(jí)高到優(yōu)先級(jí)低的依次路由。當(dāng)找到一個(gè)符合要求的路由策略則停止查找，根據(jù)當(dāng)前策略進(jìn)行路由。

2.?配置好后在已設(shè)置規(guī)則列表可以看到（如下圖），按照優(yōu)先級(jí)順序依次查找，找到第一個(gè)符合條件的路由策略則停止查找，執(zhí)行當(dāng)前策略。（數(shù)字越小，優(yōu)先級(jí)越高）

3.?當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有配置任何路由策略時(shí)，則“渠道管理--視頻通話(huà)小程序”中的其他設(shè)置中配置的路由策略生效。

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