文章摘要：企業(yè)不斷發(fā)展和持續(xù)盈利的基礎(chǔ)是什么？回答是——顧客。怎樣能更好地對(duì)顧客進(jìn)行管理，提高顧客留存率，是每個(gè)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。當(dāng)今這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，有沒(méi)有任何以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)手段，幫助企業(yè)...

企業(yè)不斷發(fā)展和持續(xù)盈利的基礎(chǔ)是什么？回答是——顧客。怎樣能更好地對(duì)顧客進(jìn)行管理，提高顧客留存率，是每個(gè)企業(yè)急需解決的問(wèn)題。當(dāng)今這個(gè)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，有沒(méi)有任何以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的技術(shù)手段，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理？在線(xiàn)CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，無(wú)疑給企業(yè)管理者帶來(lái)了新的希望。

在CRM經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展也逐漸被大眾接受后，大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始選擇在線(xiàn)CRM系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理客戶(hù)，也都取得了不錯(cuò)的效果。小編相信很多人或多或少聽(tīng)過(guò)CRM，但對(duì)于它的功能和功能還是一知半解。因此，今天小編就利用這篇文章來(lái)給大家簡(jiǎn)單介紹一下CRM可以發(fā)揮的功能，以及CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值。

第一、優(yōu)化顧客管理效率

在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重異常激烈。在同類(lèi)型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有一個(gè)穩(wěn)定的顧客群，誰(shuí)就能在市場(chǎng)中立于不敗之地。于是管理顧客，維護(hù)顧客，服務(wù)顧客，就成了每個(gè)企業(yè)都必須做的“課題”?？蛻?hù)關(guān)系管理自動(dòng)化功能的CRM，可從網(wǎng)站、聊天、在線(xiàn)和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、展會(huì)等多個(gè)渠道獲取詳細(xì)客戶(hù)信息并進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，企業(yè)相關(guān)人員可隨時(shí)查詢(xún)，避免客戶(hù)信息丟失、過(guò)期等情況，優(yōu)化客戶(hù)管理效率。

利用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，可以對(duì)客戶(hù)線(xiàn)索進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像和客戶(hù)行為，找到最有可能成交的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)索，讓銷(xiāo)售人員專(zhuān)注于跟蹤，避免在無(wú)效線(xiàn)索上浪費(fèi)時(shí)間，從而完善客戶(hù)管理，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

第二、降低銷(xiāo)售管理費(fèi)用

不要把CRM看作是一個(gè)客戶(hù)管理系統(tǒng)，而是一個(gè)有效的管理戰(zhàn)略。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的作用遠(yuǎn)不止上述這些，它可以縮短銷(xiāo)售周期，在降低成本的同時(shí)提高銷(xiāo)售效率，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期可觀(guān)的利潤(rùn)。

第三、防止客戶(hù)資源流失

迄今為止，還有許多公司的客戶(hù)資料都掌握在銷(xiāo)售人員手中，他們記錄客戶(hù)資料的方法只是用表格或手工方式。在公司發(fā)生人員變動(dòng)、老銷(xiāo)售人員離職、新銷(xiāo)售人員未交接、新銷(xiāo)售人員未掌握前的工作內(nèi)容和進(jìn)度等情況下，極有可能造成客戶(hù)資料丟失、客戶(hù)滿(mǎn)意度下降等情況，從而影響企業(yè)的利潤(rùn)。

可以說(shuō)，以上問(wèn)題都可以通過(guò)在線(xiàn)CRM系統(tǒng)得到有效的解決，首先是客戶(hù)的全部資料，以及公司的文件、手冊(cè)等都統(tǒng)一保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，即使一個(gè)老員工離開(kāi)了，他也不能拿走任何客戶(hù)的資料。一旦有新的銷(xiāo)售人員來(lái)到公司，他就可以繼續(xù)使用以前離職員工的賬戶(hù)，通過(guò)在線(xiàn)CRM查看之前的跟進(jìn)情況和客戶(hù)需求，讓新員工迅速完成工作交接，直接了解自己的任務(wù)，從根本上防止客戶(hù)資源的流失。

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