文章摘要：一個(gè)企業(yè)建立客服營銷呼叫系統(tǒng)的作用是改善和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場(chǎng)，溝通客戶的一座橋梁。客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在哪？全渠道接入：...

一個(gè)企業(yè)建立客服營銷呼叫系統(tǒng)的作用是改善和強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，在某種程度上說，呼叫中心可以算得上是健全現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、開拓市場(chǎng)，溝通客戶的一座橋梁。

客服呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在哪？

全渠道接入：

支持電話、微信、web、APP等全渠道接入系統(tǒng)，多種方式了解客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，提高了工作效率，也有利于提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。

客戶管理完善：

客戶通過客服系統(tǒng)咨詢相關(guān)問題，留下聯(lián)系方式，公司名稱、需要產(chǎn)品等信息，通過呼叫中心系統(tǒng)的CRM與工單系統(tǒng)，客服將這些信息錄入，形成客戶信息庫，進(jìn)行有效的分類管理，便于銷售后期跟進(jìn)，達(dá)到簽單目的。

智能客服機(jī)器人：

當(dāng)人工坐席忙碌時(shí)，智能機(jī)器人就填補(bǔ)了這部分空缺，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際設(shè)定需要的程序，客戶可以根據(jù)導(dǎo)航選擇自己想要了解的問題，智能機(jī)器人與人工坐席相結(jié)合，可以有效整合資源，降低人力和物力成本。

客服呼叫系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？

1、高效處理所有來電

客服呼叫系統(tǒng)的核心即在于來電處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，避免了電話溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。此外客服呼叫系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。

2、降低企業(yè)運(yùn)營及管理成本

企業(yè)可以通過客服呼叫系統(tǒng)，高效快捷地展開相關(guān)業(yè)務(wù)，客服呼叫系統(tǒng)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)、座席監(jiān)控等功能，讓管理工作變得輕松的同時(shí)，更降低運(yùn)營成本。

3、提升客戶滿意度

客服呼叫系統(tǒng)能夠迅速快捷地響應(yīng)VIP綠色通道、個(gè)性化的專人服務(wù)，讓客戶的問題在第一時(shí)間得到解決，直接提升客戶的滿意度。

4、創(chuàng)造良好的企業(yè)效益

客服呼叫系統(tǒng)的外呼系統(tǒng)，較之傳統(tǒng)的手工撥號(hào)，能提升3-4倍的工作效率，大幅提升電話撥打效率，這也就意味著通過客服呼叫系統(tǒng)，企業(yè)能成倍增加目標(biāo)客戶市場(chǎng)，更多地發(fā)掘其中的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。

5、提升良好的企業(yè)形象

客服呼叫系統(tǒng)的建立，另一種層面表明企業(yè)有著統(tǒng)一的辦公環(huán)境、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，以及統(tǒng)一的對(duì)外形象，所以客服呼叫系統(tǒng)的建立，本身就是企業(yè)實(shí)力的一種展現(xiàn)，有利于提升企業(yè)的形象。

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