文章摘要：當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費(fèi)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)紛紛采用CRM系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)給CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務(wù)和提高銷售業(yè)績提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，...

當(dāng)今世界，大數(shù)據(jù)是常被提及的詞匯。為避免浪費(fèi)更深層次的數(shù)據(jù)價(jià)值，企業(yè)紛紛采用 CRM系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)的方式。海量數(shù)據(jù)給 CRM系統(tǒng)帶來了新的策略，為客戶服務(wù)和提高銷售業(yè)績提供了新的手段。只有大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，才有定制服務(wù)和客戶個(gè)性化體驗(yàn)。

研究機(jī)構(gòu)Gartner給出的定義是：“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力來適應(yīng)海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，用于捕捉和分析更直觀的客戶數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)則可以對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行獲取、存儲和分析。最后，這些數(shù)據(jù)被企業(yè)管理者用來加強(qiáng)或轉(zhuǎn)變企業(yè)決策，改善企業(yè)運(yùn)營情況。

為什么CRM系統(tǒng)要結(jié)合大數(shù)據(jù)：

1、客戶數(shù)據(jù)管理

在讓客戶購買產(chǎn)品和服務(wù)之前，企業(yè)首先需要做的就是了解客戶。CRM系統(tǒng)的客戶管理功能可以提供360度的客戶視圖，為您整理儲存所有的客戶資料，包括聯(lián)系人、職位、公司、需求、個(gè)性化偏好等等，形成客戶數(shù)據(jù)庫。通過大數(shù)據(jù)+CRM技術(shù)，您可以很清楚的知道他們是誰、他們的行為和興趣、他們喜歡什么內(nèi)容，甚至是否瀏覽了競對的網(wǎng)站等信息。

2、實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷

利用大數(shù)據(jù)企業(yè)能夠掌握顧客的歷史購買行為和規(guī)律，您可以根據(jù)產(chǎn)品受眾來選擇目標(biāo)客戶。通過自動化功能，使銷售的每一步都有相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)，并在合適的時(shí)間通過合適的產(chǎn)品吸引客戶，并滿足他們的個(gè)性化需求；圍繞客戶生命周期培養(yǎng)客戶對品牌的信任和忠誠。

3、營銷數(shù)據(jù)決策

數(shù)據(jù)是支撐分析和決策的基礎(chǔ)，不論是客戶數(shù)據(jù)、銷售業(yè)績還是用戶需求，都與企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。通過CRM系統(tǒng)分析用戶習(xí)慣、發(fā)現(xiàn)需求，再通過分析制定市場營銷策略。以上這些甚至可以通過移動設(shè)備來實(shí)現(xiàn)，也代表了無論您身在何處，都可以隨時(shí)了解最新數(shù)據(jù)，節(jié)省大量的時(shí)間與精力，保證了營銷決策的及時(shí)和準(zhǔn)確。

4、服務(wù)更智能

通過獲取多個(gè)來源的數(shù)據(jù)，接收用戶關(guān)于服務(wù)的反饋并加以改進(jìn)，從而做到更加完善、滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)；使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)的決策，并為企業(yè)節(jié)約成本提高收益。

通過CRM系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，幫助您輕松管理各個(gè)渠道來源的數(shù)據(jù)，并用這些數(shù)據(jù)形成360度和客戶視圖。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14338