文章摘要：隨著5G等的到來(lái)，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級(jí)匹配快節(jié)奏的時(shí)代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習(xí)慣，勢(shì)必將因不符合發(fā)展趨勢(shì)而面臨著淘汰。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，很是糾結(jié)是自建呢？還是購(gòu)買...

隨著5G等的到來(lái)，慢節(jié)奏的工作方式如不能完成智能化的升級(jí)匹配快節(jié)奏的時(shí)代發(fā)展，與更加追求高效率的客戶行為習(xí)慣，勢(shì)必將因不符合發(fā)展趨勢(shì)而面臨著淘汰。企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，很是糾結(jié)是自建呢？還是購(gòu)買云端呢？那么我們今天來(lái)看看兩者之間的費(fèi)用差別在哪吧！

自建呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用組成都有哪些？

自建型呼叫中心費(fèi)用主要包括：場(chǎng)地租金、系統(tǒng)費(fèi)用（軟件和硬件）、以及人工成本等3大部分。

一、場(chǎng)地租金：自建呼叫中心是需要場(chǎng)地的，而場(chǎng)地的租金是比不可少的，尤其在一線城市中，一個(gè)適合呼叫中心用途的場(chǎng)地，包括場(chǎng)地裝修、租金、水費(fèi)、電費(fèi)等，這樣大概算下來(lái)要占到呼叫中心的建設(shè)成本結(jié)構(gòu)的10%左右。

二、系統(tǒng)費(fèi)用：即軟件費(fèi)用和硬件費(fèi)用

其中軟件費(fèi)用：主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心標(biāo)配功能等幾個(gè)部分，約占總成本的15%左右。

1、外線并發(fā)授權(quán)：指從線路運(yùn)營(yíng)商拉取的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。

2、座席并發(fā)授權(quán)：指的是呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機(jī)數(shù)量。

3、業(yè)務(wù)系統(tǒng)：每個(gè)行業(yè)不一樣，針對(duì)企業(yè)的需求，呼叫中心廠商定制開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

4、呼叫中心標(biāo)配功能：來(lái)電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。

硬件費(fèi)用：主要包括各類設(shè)備的購(gòu)買，即網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務(wù)器，這里不同的設(shè)備廠家，設(shè)備的報(bào)價(jià)還是有著一定區(qū)別的。約占總成本的5%左右。

三、人工成本：以上場(chǎng)地租金、系統(tǒng)費(fèi)用的投入貌似占比不大，但如果您以為花錢不多，那就大錯(cuò)特錯(cuò)啦！其實(shí)呼叫中心以勞動(dòng)力密集的工作場(chǎng)景，人工成本包括：工資、績(jī)效、五險(xiǎn)一金、加班費(fèi)等，這一項(xiàng)費(fèi)用在呼叫中心成本結(jié)構(gòu)中占比60%,是自建型呼叫中心更大的一筆支出。

云呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用組成有哪些？

1、系統(tǒng)租用費(fèi)用：每個(gè)座席可按年來(lái)收費(fèi)或按月來(lái)收費(fèi)。其具體報(bào)價(jià)根據(jù)企業(yè)所需要的功能多少來(lái)定。除了基本功能，云呼叫中心可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行功能的開(kāi)發(fā)定制。

2、企業(yè)硬件費(fèi)用：話機(jī)、電腦、耳麥、網(wǎng)絡(luò)等。費(fèi)用情況看企業(yè)購(gòu)買什么品質(zhì)的硬件，但相比于傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)，包含專門的產(chǎn)地、話機(jī)、電腦等，云呼叫中心只需普通電腦和能上網(wǎng)即可，而電腦目前是每個(gè)公司的辦公標(biāo)配，所以不需要再額外購(gòu)置服務(wù)于呼叫中心的。

3、云呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)成本：一般而言，云呼叫中心的系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)等費(fèi)用均是有系統(tǒng)提供方承擔(dān)，不需要企業(yè)承擔(dān)。

4、電話費(fèi)用：主要根據(jù)企業(yè)使用的是固話、400號(hào)碼、或虛擬號(hào)碼，還會(huì)根據(jù)企業(yè)的呼叫主要是應(yīng)用在什么行業(yè)，根據(jù)行業(yè)，電話運(yùn)營(yíng)商線路的費(fèi)用也不一樣。

5、人工座席成本：使用云呼叫中心一般會(huì)搭配使用智能外呼系統(tǒng)，而一般的電銷信息篩選等，都可借助智能外呼完成，這樣一來(lái)，企業(yè)就無(wú)需投入過(guò)多的人力資源成本，簡(jiǎn)單重復(fù)的共做借助智能化系統(tǒng)即可完成。節(jié)省了人力成本開(kāi)支。

對(duì)比自建呼叫中心，云呼叫中心是最適合中小企業(yè)或具備眾多呼叫中心坐席的大企業(yè)的解決方案，云呼叫中心的使用能使企業(yè)低成本建設(shè)、使用呼叫中心，從而保證更多的資金去發(fā)展核心業(yè)務(wù)。

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