文章摘要：今日遇到一位客戶他說在使用在線客服系統(tǒng)時怎么不能像QQ、微信一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)混為一談了，下面簡述兩者的區(qū)別。第一，在線客服系統(tǒng)和即時通信（IM）...

今日遇到一位客戶他說在使用在線客服系統(tǒng)時怎么不能像 QQ、微信一樣登陸后就能看到之前的客戶信息，看來這位客戶把在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)混為一談了，下面簡述兩者的區(qū)別。

第一，在線客服系統(tǒng)和即時通信（IM）系統(tǒng)的顯著區(qū)別在于后者要求即時通信雙方都安裝即時通信軟件(簡稱 IM，如 QQ，微信， MSN，旺旺等)，即時通信雙方可以互相添加好友，在好友列表中可以看到對方的狀態(tài)，可以隨時發(fā)起聊天；而在線客服系統(tǒng)則要求即時通信雙方都安裝 IM軟件，客服人員需要安裝客戶端或登陸網(wǎng)頁，訪問者這邊無需安裝任何軟件，直接打開網(wǎng)頁對話框，與客服在線溝通，如果對話結束，訪問者沒有留下任何聯(lián)系方式，就不能主動聯(lián)系訪問者。

可想象一下，某家企業(yè)通過網(wǎng)絡宣傳帶來了大量的訪問量，客服人員可以主動邀請訪問者在線交流，如果訪問者需要先安裝軟件開始對話，那么有幾個訪問者愿意呢，有的只是價格咨詢而已。

第二，是兩者使用場景不同。網(wǎng)上客戶服務系統(tǒng)一般掛在網(wǎng)站上，微信公眾號，微商城， APP上使用，對話者粘性不大，訪問者都是臨時進入隨時可以對話者隨時可以離開沒有什么限制。即時通訊工具通常用于 APP，比如用于游戲，玩家可以通過自己的賬號登陸即時通訊工具與其他玩家進行在線交流，可增加用戶粘性，具有單聊、群聊、聊天室等功能。

第三，是兩者收費方式不同。網(wǎng)上客服系統(tǒng)既有免費版也有收費版，免費版的功能一般不受時間限制，收費版的功能一般是按座位收費，一個座位就是一個賬戶供客服人員登陸使用，需要幾個客服人員同時登陸使用才能購買幾個座位。即時通訊軟件有免費和收費兩種，收費通常是根據(jù)活躍用戶的數(shù)量來決定的。

上面是關于“在線客服系統(tǒng)和IM系統(tǒng)的區(qū)別”的說明，如果您有任何不懂的地方，可以聯(lián)系我們的在線客服人員。

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