文章摘要：售后服務(wù)管理系統(tǒng)，又稱客戶服務(wù)管理系統(tǒng)或客戶服務(wù)系統(tǒng)。進軍中國市場后，得到了越來越多企業(yè)的青睞。但仍有許多企業(yè)對售后管理系統(tǒng)一無所知。售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一種能有效地為客戶提供服務(wù)、提高客戶對售后服...

售后服務(wù)管理系統(tǒng)，又稱客戶服務(wù)管理系統(tǒng)或客戶服務(wù)系統(tǒng)。進軍中國市場后，得到了越來越多企業(yè)的青睞。但仍有許多企業(yè)對售后管理系統(tǒng)一無所知。售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一種能有效地為客戶提供服務(wù)、提高客戶對售后服務(wù)滿意度、并能留住更多客戶的解決方案。

郵件服務(wù)工單

現(xiàn)在，很多售后管理系統(tǒng)是通過郵件來轉(zhuǎn)換成服務(wù)工單的。例如，可以幫助您將客戶發(fā)來的郵件轉(zhuǎn)換為服務(wù)工單，然后統(tǒng)一進行匯編和整理，并監(jiān)控郵件的收發(fā)數(shù)量。

多語言售后管理系統(tǒng)

在全球化的今天，國際貿(mào)易越來越多，那么肯定會涉及到跨國售后服務(wù)。這時，就需要多語言售后管理系統(tǒng)來服務(wù)客戶了?？梢栽O(shè)置多種語言，選擇適合客戶的語言為客戶提供支持服務(wù)，才能更好地解決客戶問題。

工作流自動化

如果客服人員需要一直執(zhí)行重復(fù)性手動操作，就太浪費時間和精力了。現(xiàn)在的售后管理系統(tǒng)通過自動執(zhí)行重復(fù)性的操作，幫助售后服務(wù)人員節(jié)省時間，提高效率。例如，工作流自動化配置簡單，還可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求量身定制。

售后服務(wù)工單分配

輪流分配是一種非常簡單的服務(wù)工單自動分配方式。在售后管理系統(tǒng)中，您可以按照業(yè)務(wù)設(shè)置，將服務(wù)工單平均分配到所有客服人員，也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給相應(yīng)的客服人員。

報表和分析

服務(wù)工單的解決情況如何？客戶的滿意度如何？售后服務(wù)人員表現(xiàn)如何呢？您可以通過詳細報表來分析客服團隊的業(yè)績表現(xiàn)，統(tǒng)計客戶的滿意度。同時，內(nèi)置儀表板可以幫您跟蹤和改進服務(wù)，提高客戶的滿意度。

企業(yè)成功離不開滿意的售后服務(wù)，選擇一款好用的售后管理系統(tǒng)，為您的企業(yè)發(fā)展保駕護航。

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