文章摘要：如今，大部分消費(fèi)者都愿意為擁有非凡的客戶體驗而付出更高的代價，因此，企業(yè)在創(chuàng)造客戶體驗時，也可以有更高的投資回報，“客戶體驗”將超越價格和產(chǎn)品，成為品牌差異化的主要手段。創(chuàng)造良好的客戶體驗的六大關(guān)鍵...

如今，大部分消費(fèi)者都愿意為擁有非凡的客戶體驗而付出更高的代價，因此，企業(yè)在創(chuàng)造客戶體驗時，也可以有更高的投資回報，“客戶體驗”將超越價格和產(chǎn)品，成為品牌差異化的主要手段。創(chuàng)造良好的客戶體驗的六大關(guān)鍵要素可幫助企業(yè)建立忠誠的客戶群，并為企業(yè)帶來更多的口碑宣傳。

一、個人客戶互動

雖然越來越多的企業(yè)使用聊天機(jī)器人，但永遠(yuǎn)不能取代真人回復(fù)，個性化回復(fù)模式是提高客戶體驗和滿意度的首要要求。所以，企業(yè)在利用虛擬機(jī)器人接觸客戶的時候，還需要同時收集多種聊天方式和技巧，才能讓客戶完全滿意。

二、購買方便

簡單易用的應(yīng)用程序?qū)τ脩趔w驗產(chǎn)生巨大影響，使用者能夠方便、快捷地在app找到所需物品，進(jìn)行快速購物，避免長時間的等待，從而提高用戶的消費(fèi)意愿。

三、迅速解決顧客問題

公司能否迅速解決顧客的問題，在此過程中所花費(fèi)的時間將影響顧客的體驗，因此相關(guān)部門應(yīng)積極應(yīng)對，并與顧客溝通，以幫助公司贏得顧客的信任，并收集顧客的建議、反饋和投訴，以補(bǔ)充公司的服務(wù)經(jīng)驗。

四、認(rèn)識顧客痛點

通過大量的歷史記錄和現(xiàn)有數(shù)據(jù)，深入了解目標(biāo)受眾的偏好，有助于建立長期的客戶關(guān)系，但切記，如果給潛在顧客發(fā)非相關(guān)的電子郵件，會誘使他們購買產(chǎn)品，從而給他們帶來負(fù)面的體驗，所以要善于利用數(shù)據(jù)了解顧客，不要采用強(qiáng)迫銷售的方式。

五、幫助顧客做出明智的決定

企業(yè)如何幫助顧客做出明智的決策，是影響顧客體驗的主要因素之一。通過將你的產(chǎn)品與市場上的其他產(chǎn)品進(jìn)行比較，幫助顧客做出決定，從而給消費(fèi)者一種授權(quán)感。

六、多語言服務(wù)

使用以顧客為母語的聊天機(jī)器人，可以提高顧客滿意度，用顧客熟悉的語言進(jìn)行溝通，可以幫助他們有效地理解信息，在互動中更加輕松自如，使用非機(jī)械的語調(diào)和簡化的詞匯，也可以使溝通更順暢，從而提高客戶體驗。

大量的報告和研究已經(jīng)證實，客戶體驗是決定企業(yè)成長和價值的最重要因素，并將在未來幾年中繼續(xù)保持下去。所以，不管是實體服務(wù)，人工智能，還是在線服務(wù)，每一家不同規(guī)模的公司都會投入一部分資源，專門用來創(chuàng)造卓越的客戶體驗。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/14133