文章摘要：自建型呼叫中心其本身所具備的一些特點(diǎn)，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步，想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特點(diǎn)呢？建設(shè)成本高企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類型；自...

自建型呼叫中心其本身所具備的一些特點(diǎn)，導(dǎo)致很多中小型企業(yè)都望而卻步，想要自建但是只能考慮托管型呼叫中心。那么，自建型呼叫中心都有哪些特點(diǎn)呢？

建設(shè)成本高

企業(yè)投入的成本決定了呼叫中心的類型；自建型呼叫中心相對(duì)于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多，正常情況下十幾萬是很正常的，甚至幾十萬或者上百萬都是常見的。因?yàn)樽越ㄐ秃艚兄行纳婕暗挠布?wù)器（錄音、IVR、CTI?。。。）和交換機(jī)等費(fèi)用是要占據(jù)一定費(fèi)用比例的，而且有時(shí)候情況也比較復(fù)雜，會(huì)出現(xiàn)廠商提供的設(shè)備之間不兼容問題;自建型呼叫中心要考慮的因素很多。

建設(shè)周期長(zhǎng)

自建型呼叫中心的建設(shè)周期可能幾個(gè)月，也可能會(huì)有幾年，尤其是那些企業(yè)建立呼叫中心需要跨省的周期可能更長(zhǎng)久，相比較托管型呼叫中心的幾個(gè)工作日就能搞定，自建型呼叫中心的建設(shè)周期算很長(zhǎng)了，有些企業(yè)也會(huì)有因?yàn)榻ㄔO(shè)周期慢影響其工作效率的擔(dān)憂。

系統(tǒng)靈活性較差

企業(yè)采用自建型呼叫中心方案之后，如果想要增加坐席規(guī)?；蛘呤切枰c其現(xiàn)有系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等）做對(duì)接等，那么實(shí)現(xiàn)起來比較難，并且短時(shí)間內(nèi)肯定無法完成，所以相對(duì)于托管型呼叫中心，靈活性較差。

搭建自建型呼叫中心需要做好哪些準(zhǔn)備呢？

首先，明確構(gòu)建呼叫中心的目的

建設(shè)一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)總是要投入資金的，那我們花費(fèi)這些錢想達(dá)到什么的效果呢?

用于電銷團(tuán)隊(duì)，提供銷售的工作效率?

還是用于客服團(tuán)隊(duì)，提高客戶滿意度?

還是能實(shí)時(shí)了解員工工作狀態(tài)，更好的管理團(tuán)隊(duì)?

亦或者是想客戶來電，系統(tǒng)提供自動(dòng)語音查詢?……

總之，需要把建呼叫中心系統(tǒng)準(zhǔn)備做什么用的考慮清楚，告訴咨詢的工作人員，這樣工作人員才能和您進(jìn)行有效的交流。

第二、了解公司的現(xiàn)狀

了解公司的現(xiàn)狀，包括公司現(xiàn)在接入外線的情況、目前服務(wù)器等硬件設(shè)備的詳細(xì)信息、目前公司所用系統(tǒng)(CRM、ERP、OA)的情況。

第三、建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的詳細(xì)需求

整理一遍需求文檔，把您公司業(yè)務(wù)遇到的問題、及您想通過呼叫中心軟件達(dá)到什么樣的效果。這個(gè)需求文檔沒什么固定格式，您就把您想實(shí)現(xiàn)的功能、流程描述出來就行。我們最喜歡看到客戶的需求文檔，可以和客戶進(jìn)行高效的溝通。

第四、確認(rèn)坐席數(shù)量

坐席數(shù)量、呼叫量決定呼叫中心系統(tǒng)的選擇。

根據(jù)您坐席數(shù)量的多少、業(yè)務(wù)流程的成熟化程度、嘗試使用呼叫中心還是更換呼叫中心，我們都會(huì)給您不同的建議。

如果只有幾個(gè)坐席，想嘗試使用下呼叫中心系統(tǒng)，看看是不是您想實(shí)現(xiàn)的效果，那我們就建議您使用天潤(rùn)融通的云呼叫中心，按坐席收費(fèi)。使用一年后，坐席擴(kuò)充了、業(yè)務(wù)流程也固定下來了，到時(shí)候可以換為自建的方式；如果您公司的業(yè)務(wù)流程比較固定了、很了解呼叫中心，確認(rèn)建設(shè)后會(huì)使用幾年，那就可以直接選擇自建，

所以想要自建呼叫中心的企業(yè)，一定要根據(jù)自己的實(shí)際情況考慮清楚后再做決定，因?yàn)楹艚兄行牡慕ㄔO(shè)成敗，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有影響的。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/13945