文章摘要：智能化的售后客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的背景資料和可能的需要，為用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議，最大限度地提高用戶滿意度和忠誠度，保持現(xiàn)有客戶，不斷開發(fā)新客戶，挽回有意見的客戶，挖掘并抓住能為企業(yè)帶來最大...

智能化的售后客服系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的背景資料和可能的需要，為用戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議，最大限度地提高用戶滿意度和忠誠度，保持現(xiàn)有客戶，不斷開發(fā)新客戶，挽回有意見的客戶，挖掘并抓住能為企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

1、移動服務(wù)實時可視

服務(wù)人員基于移動app來查詢工單、客戶、質(zhì)保和知識庫，進(jìn)行安裝、裝修、包養(yǎng)等服務(wù)處理并反饋服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)人員工作效率，并能實現(xiàn)跟蹤服務(wù)處理進(jìn)度和服務(wù)人員狀態(tài)。

2、智能派工及時準(zhǔn)確

基于客戶所在位置及服務(wù)類型，結(jié)合服務(wù)人員的技能、位置及負(fù)荷情況，進(jìn)行智能派工，以合理化使用服務(wù)資源，提升派工準(zhǔn)確性和派工效率。

3、LOT整合主動安全

可以與智能產(chǎn)品或智能 設(shè)備的LOT進(jìn)行整合，采集數(shù)據(jù)并能進(jìn)行自動預(yù)警、保障和開展主動保養(yǎng)服務(wù)，客戶也可基于微信或者APP查看設(shè)備情況、申請服務(wù)和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

4、數(shù)據(jù)、AI賦能智能高效

基于數(shù)據(jù)洞察產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)及時性以指導(dǎo)服務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品改良，基于AI的客服機器人實現(xiàn)自動化的服務(wù)應(yīng)答，基于AI服務(wù)助手指導(dǎo)服務(wù)人員更好的進(jìn)行服務(wù)處理。

以上就是智能售后客服系統(tǒng)的服務(wù)價值了。

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