文章摘要：在日常生活中與在線客服的溝通中，你是不是會因為客服的“不專業(yè)”，與“答非所問”氣到吐血過?對于企業(yè)來說，選擇優(yōu)質(zhì)的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員，不管是面對什么樣的客人，都可以將產(chǎn)品的優(yōu)點長處完美的...

在日常生活中與在線客服的溝通中，你是不是會因為客服的“不專業(yè)”，與“答非所問”氣到吐血過?對于企業(yè)來說，選擇優(yōu)質(zhì)的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員，不管是面對什么樣的客人，都可以將產(chǎn)品的優(yōu)點長處完美的介紹給客戶，讓客戶聽到他最想了解的信息，從而加速售賣過程。今天分享挑選在線客服系統(tǒng)的五條建議！

1、參考同類公司水平

這實際上也是很多人常用的方法，在不了解哪種客服系統(tǒng)適合自己的情況下，通過查看同行業(yè)正在使用什么客服系統(tǒng)，從而選擇相同的產(chǎn)品是相對安全的。但是有一點還是需要注意：每個企業(yè)的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，只能說可以把同行使用的軟件放在備選范圍里。

2、選擇具體功能選項

企業(yè)可以根據(jù)自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系統(tǒng)，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機(jī)接待功能等。同樣價格的情況下，功能越多越容易滿足企業(yè)需求，對以后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也更有利。

3、從已經(jīng)篩選好的客服系統(tǒng)里進(jìn)行試用。

無論銷售吹得有多好，還是要自己親自試用才能看出系統(tǒng)的穩(wěn)定性、客服的服務(wù)水平等，好不好用自己說了算。

4、預(yù)算。

目前，在線客服系統(tǒng)的費(fèi)用從幾百到幾千元不等，并不是選擇最貴的就是最好的，重要的是需要選擇適合自己公司業(yè)務(wù)的功能，才叫合適。

5、看廠商

從廠商的成立時間、規(guī)模團(tuán)隊、客戶案例等多方面來確定試用哪個品牌的在線客服。戶案例可以說明廠商的認(rèn)可度，許多大企業(yè)都用了的產(chǎn)品，那產(chǎn)品的各方面性能應(yīng)該是有保障的，有些廠商網(wǎng)站上連客戶案例都沒有的，這種就要謹(jǐn)慎選擇了。

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