文章摘要：企業(yè)要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質(zhì)量的重要手段。作為一種典型的企業(yè)服務，呼叫中心可以應用在各種行業(yè)和領(lǐng)...

企業(yè)要想給客戶提供良好的服務，必須建立與用戶進行直接溝通的渠道。目前最方便快捷的途徑是通過電話，因此呼叫中心是提高客戶服務質(zhì)量的重要手段。

作為一種典型的企業(yè)服務，呼叫中心可以應用在各種行業(yè)和領(lǐng)域，常見的包括：金融市場、政府部門、旅游部門、醫(yī)療衛(wèi)生部門、制造部門、軍隊系統(tǒng)、能源電力系統(tǒng)、銷售領(lǐng)域、體育領(lǐng)域等等。

呼叫中心系統(tǒng)適用企業(yè)哪些部門

客服部門

良好的客戶服務是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵。目前無論是大型的國際集團，還是規(guī)模不大的中小企業(yè)，都在建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務中心來改善客戶服務質(zhì)量。

銷售部門

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具，如何提高電銷效率也成為很多企業(yè)難以回避的問題。建設(shè)以呼叫中心為主體的電話銷售中心是解決這個問題的關(guān)鍵，尤其適用于以電話銷售為主要模式的中小企業(yè)。它能把售前咨詢，售中支持，售后回訪等環(huán)節(jié)有機地整合在一起。

技術(shù)維修部門

在物業(yè)管理部門、連鎖店面、公司的技術(shù)支持部門等涉及到許多維修的專業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心也扮演者重要角色。這些部門涉及的問題專業(yè)程度一般較高，而且答案多為固定形式，所以極需提高問題解決效率并有明確的當事人的責任劃分機制。呼叫中心能記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)更輕松地解決這些棘手的問題。

回訪調(diào)研部門

企業(yè)可以通過系統(tǒng)的自動化回訪調(diào)研服務來獲取客戶反饋信息，從而降低客服成本，提高工作效率?；卦L調(diào)研的方式有兩種，一是將語音播報與按鍵識別結(jié)合使用，從而獲取客戶反饋信息，成本較低，但是客戶體驗較差，需要客戶根據(jù)不同需求來按鍵選擇相應服務。另一種方式就是通過智能語音機器人提供服務，企業(yè)可以設(shè)置好知識庫，機器人識別客戶語音關(guān)鍵詞給出相應引導或者回復，能夠與客戶有較好的互動溝通，語音識別效果好，整個回訪調(diào)研流程也能很快完成，不會占用客戶很多時間。

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