文章摘要：微博平臺(tái)的咨詢和購買力已不低于網(wǎng)站的營(yíng)銷了，對(duì)此企業(yè)應(yīng)該更好的把握每個(gè)有效平臺(tái)的營(yíng)銷。微博數(shù)百萬認(rèn)證帳號(hào)一直存在著提高曝光機(jī)會(huì)、加強(qiáng)變現(xiàn)能力等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號(hào)提高粉絲活躍...

微博平臺(tái)的咨詢和購買力已不低于網(wǎng)站的營(yíng)銷了，對(duì)此企業(yè)應(yīng)該更好的把握每個(gè)有效平臺(tái)的營(yíng)銷。微博數(shù)百萬認(rèn)證帳號(hào)一直存在著提高曝光機(jī)會(huì)、加強(qiáng)變現(xiàn)能力等幾大剛需，而提高客服效率能有效幫助這些帳號(hào)提高粉絲活躍度、增加曝光機(jī)會(huì)，從而具備更強(qiáng)的變現(xiàn)能力。

傳統(tǒng)微博在線聊天改進(jìn)的地方：

1，對(duì)于普通藍(lán)V和橙V用戶，客服咨詢可能來自微博私信、評(píng)論以及@，沒有統(tǒng)一渠道來收集和處理信息，咨詢量稍微大一點(diǎn)就容易導(dǎo)致客服人員顧此失彼，回復(fù)不及時(shí)用戶體驗(yàn)差等問題。

2，對(duì)于動(dòng)輒十萬、百萬甚至千萬級(jí)粉絲的超級(jí)藍(lán)V和橙V用戶，每日面對(duì)海量的信息咨詢必然需要借助粉服開發(fā)者模式集成第三方專業(yè)客服工具，但是集成有門檻，需要技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支持解決集成問題。

3，面對(duì)日益增長(zhǎng)的粉絲，如何用有限的客服人員服務(wù)好不斷增長(zhǎng)的海量客服請(qǐng)求，需要借助智能客服機(jī)器人技術(shù)。

4，部分用戶同時(shí)多人維護(hù)多個(gè)藍(lán)V和橙V賬號(hào)，來回切換賬號(hào)容易導(dǎo)致信息丟失且工作效率低。

微博在線客服系統(tǒng)的相當(dāng)一部分帳號(hào)還需一款集成簡(jiǎn)單、支持多渠道接入、支持智能客服機(jī)器人、支持多客服協(xié)同、能排班分組轉(zhuǎn)接、能KPI績(jī)效考核以及更有效率的專業(yè)客服工具。

為此，微博商業(yè)生態(tài)提供全媒體智能客服系統(tǒng)，提升微博的服務(wù)效率。微博相關(guān)客戶不需要額外技術(shù)支持集成開發(fā)，僅需注冊(cè)綁定一個(gè)微博賬戶一切都可輕松搞定，所有來自微博私信、評(píng)論以及@的消息都能夠統(tǒng)一平臺(tái)一鍵接入，一鍵回復(fù)。

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