文章摘要：呼叫中心就是說在一個相對性集中化的場地，由一批服務(wù)項目工作人員構(gòu)成的服務(wù)項目組織，一般利用軟件通信技術(shù)，解決來源于公司、消費者的致電與資詢要求。兼顧呼入與呼出來作用，當(dāng)解決消費者的記錄查詢、資詢、...

呼叫中心就是說在一個相對性集中化的場地，由一批服務(wù)項目工作人員構(gòu)成的服務(wù)項目組織，一般利用軟件通信技術(shù)，解決來源于公司、消費者的致電與資詢要求。兼顧呼入與呼出來作用，當(dāng)解決消費者的記錄查詢、資詢、舉報等業(yè)務(wù)流程的另外，能夠開展消費者電話回訪、滿意度測評等呼出來業(yè)務(wù)流程。房源和經(jīng)紀(jì)人永遠(yuǎn)是二手房業(yè)務(wù)的核心。在線房產(chǎn)平臺，很好的把線下房源和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行整合，通過在線方式讓買賣雙方進(jìn)行撮合交易，開創(chuàng)了二手房業(yè)務(wù)新模式。但如何管理好線下經(jīng)紀(jì)人這一核心資源，成為二手房產(chǎn)企業(yè)的新課題。

房地產(chǎn)行業(yè)痛點

客戶資料管理較差

公司對電話預(yù)約看房的潛在客戶沒有建立客戶檔案，完全依賴售樓人員，導(dǎo)致銷售人員離職對公司銷售業(yè)績產(chǎn)生很大影響，并且沒辦法對后期電話銷售進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理。

對坐席無考核依據(jù)

銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量無法把控，無法記錄，每天有大量咨詢和需要記錄的數(shù)據(jù)資料。需要開會統(tǒng)計，管理工作繁瑣，效率低。

節(jié)假日電話流失嚴(yán)重

節(jié)假日或下班時間，電話流失嚴(yán)重，造成無法及時回復(fù)客戶的咨詢問題，或者無法獲知客戶的未接來電，造成線索流失，或者轉(zhuǎn)化率低等問題，直接影響銷售業(yè)績。

物業(yè)管理不完善

公司缺乏專業(yè)化的呼叫中心為業(yè)主提供專業(yè)的物業(yè)客服，對業(yè)主水電氣、房屋報修、社區(qū)環(huán)境、安全等方面的問題的通報等缺乏完善的處理流程，沒有對業(yè)主做滿意度回訪調(diào)查。

呼叫中心為房地產(chǎn)企業(yè)處理的難題

1、節(jié)約巨額的手機(jī)話成本費

營運商的通訊花費，打房間內(nèi)0、12/分鐘，打遠(yuǎn)途前三分鐘0、22/分鐘，三分鐘以后0、15每分，殊不知如今的互聯(lián)網(wǎng)小號線，資費套餐長市合一，所有0、08元/分鐘。例如房地產(chǎn)企業(yè)有十個座席，每一座席每日向外打200鐘頭，假如用傳統(tǒng)式營運商的方法，均值每分0、15計算出來，一天要300塊，假如用網(wǎng)絡(luò)小號的方法，一天要是160元，一天就能夠剩余140元的花銷，每一月能夠節(jié)約4200的通訊花費。

還可以用手機(jī)號或自身有的號開展網(wǎng)絡(luò)小號的方法開展房地產(chǎn)電銷業(yè)務(wù)流程。

2、提升了房產(chǎn)企業(yè)銷售的工作效能

過去通話，只有用手拔號功能鍵，有時非常容易按錯，危害上班時間，如今相互配合云呼叫中心，在鍵入顧客號后，能夠點一下拔號，釋放兩手。內(nèi)置的CRM客戶關(guān)系管理作用，可以房產(chǎn)銷售記錄，對顧客的進(jìn)度和選購意愿進(jìn)行記錄。

在拔號后，播放一段您提前準(zhǔn)備好的房產(chǎn)銷售導(dǎo)航語音，依據(jù)顧客選擇的功能鍵，再轉(zhuǎn)至座席上去。（語音群呼）

3、提高了服務(wù)企業(yè)品牌形象

營運商的號只有出示一路語音通話，選用呼叫中心的方法，考慮多通道語音通話，很多顧客撥通您發(fā)布出來的400呼叫中心號碼，能夠接轉(zhuǎn)到在線客服系統(tǒng)上，解決顧客的疑惑，防止了顧客的外流。

呼叫中心系統(tǒng)解決方案：

1、有一個對外開放的統(tǒng)一號

根據(jù)統(tǒng)一對外開放號能夠提高總體的品牌形象，有利于顧客記憶力、儲存；另外能夠為顧客的要求出示一站式解釋。

2、IVR語音導(dǎo)航

顧客打進(jìn)去的電話按1轉(zhuǎn)營銷部、按二轉(zhuǎn)人力部、按三舉報、按八查尋分機(jī)電話等，能夠?qū)⒍喾N業(yè)務(wù)流程按類型置入在其中，出示了集業(yè)務(wù)流程資詢與宣傳策劃服務(wù)平臺；另外可出示自助性服務(wù)項目，必須人工客服電話時可立即導(dǎo)行到不一樣各個部門，節(jié)約了轉(zhuǎn)站了解的時間。

3、座席語音通話質(zhì)量檢驗（錄音功能）

呼叫系統(tǒng)軟件可對座席工作人員與顧客的語音通話保持監(jiān)視、音頻查尋等，并對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)流程資詢解釋工作能力、售后服務(wù)工作人員服務(wù)水平可以保證合理的監(jiān)控器管理方法且出示具體指導(dǎo)協(xié)助，為客戶滿意度作出令人滿意的服務(wù)項目。

4、來電彈屏

呼叫系統(tǒng)軟件內(nèi)置CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，顧客撥電話就能夠彈出來顧客的基本信息及往日的溝通交流紀(jì)錄。

5、移動辦公平臺

呼叫系統(tǒng)軟件可將企業(yè)電話分機(jī)與外界電話或蘋果設(shè)置成份機(jī)隨身，能夠全層面出示7*24鐘頭服務(wù)項目。

6、遠(yuǎn)程控制座席

適用外地建立電話分機(jī)，節(jié)約語音通話成本費，電話分機(jī)間打電話免費。

7、大批量電銷

地產(chǎn)的門店里邊，會有很多座席，銷售員另外用一個號往外顧客通電話，根據(jù)網(wǎng)線的方式另外往電銷?；ヂ?lián)網(wǎng)小號資費套餐較為劃算，長市合一，8一分錢上下一分鐘。

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