文章摘要：相信大家已經(jīng)了解了云呼叫中心客服系統(tǒng)了，那么你相信它的安全性嗎？今天，我們就來了解下云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣吧！數(shù)據(jù)損毀，是種災(zāi)難性的安全問題，一旦出現(xiàn)對企業(yè)的損失是不可估量的，而云計...

相信大家已經(jīng)了解了云呼叫中心客服系統(tǒng)了，那么你相信它的安全性嗎？今天，我們就來了解下云呼叫中心客服系統(tǒng)的安全性怎么樣吧！

數(shù)據(jù)損毀，是種災(zāi)難性的安全問題，一旦出現(xiàn)對企業(yè)的損失是不可估量的，而云計算的出現(xiàn)則讓這種問題出現(xiàn)的幾率大大降低，因為有防數(shù)據(jù)損壞軟件。

備份機制，傳統(tǒng)呼叫中心，如果要實現(xiàn)異地備份，是一個復(fù)雜且昂貴的系統(tǒng)工程，而對于天生云基因的呼叫中心來說，可以實現(xiàn)三層保護的異地容災(zāi)備份。

數(shù)據(jù)持久性，存儲在AWS S3上的重要數(shù)據(jù)資料（例如：錄音數(shù)據(jù)），是非常安全可靠的，并且具有災(zāi)難恢復(fù)機制，以及多權(quán)限加密防止人為刪除。

對于云呼叫中心客服系統(tǒng)的建設(shè)有三種模式：私有化，混合化，公有化。

私有化部署云呼叫中心是將呼叫中心系統(tǒng)中的錄音、通話記錄等數(shù)據(jù)庫以及呼叫中心的計算資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務(wù)上，這種部署方式最大程度的降低了數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險。另外關(guān)于如何搭建私有云，目前已有非常成熟的解決方案，較為流行的有三種：VMware 、OpenStack 、Hyper-V，企業(yè)可以根據(jù)它們的特點以及內(nèi)部情況選擇相應(yīng)的解決方案。

相對于私有云，公有云安全一直是企業(yè)比較擔(dān)心的主要問題之一，通過近幾年云計算的發(fā)展，國家相關(guān)部門也意識到了迫切需要一種云計算的等級保護系列標(biāo)準(zhǔn)，因此制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對云計算企業(yè)進行等級認證。

銀行、政府部門、部分大型國有企業(yè)的等保等級會非常高，安全的要求也是最高的，國家會負責(zé)專門監(jiān)督和審查，為了降低數(shù)據(jù)泄漏風(fēng)險，呼叫中心系統(tǒng)必須搭建企業(yè)內(nèi)部，而云平臺私有化部署方案則安全滿足這種要求。

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