文章摘要：對于很多企業(yè)來說，先決定要使用云呼叫中心系統(tǒng)，然后聯(lián)系廠商，最后上線，但是呼叫中心如何接入，或者說怎么實(shí)現(xiàn)讓其通話，有哪些方式等等企業(yè)對這些是不大了解的。怎么實(shí)現(xiàn)通話，通話方式有哪些？通話...

對于很多企業(yè)來說，先決定要使用云呼叫中心系統(tǒng)，然后聯(lián)系廠商，最后上線，但是呼叫中心如何接入，或者說怎么實(shí)現(xiàn)讓其通話，有哪些方式等等企業(yè)對這些是不大了解的。

怎么實(shí)現(xiàn)通話，通話方式有哪些？

通話方式主要是指能將哪些設(shè)備接入到云呼叫中心系統(tǒng)，通過以下設(shè)備來接聽電話：

一、直線電話：其實(shí)就是手機(jī)接聽，在系統(tǒng)上線后，登錄頁面直接選擇直線電話接聽，綁定坐席手機(jī)號碼后，用戶電話可以轉(zhuǎn)到坐席手機(jī)接聽，更適合移動辦公。

二、話機(jī)：通過話機(jī)接入通訊網(wǎng)絡(luò)來接聽電話是最傳統(tǒng)的方式，通話質(zhì)量高，企業(yè)需要準(zhǔn)備話機(jī)、語音網(wǎng)關(guān)等設(shè)備，中繼線申請完成后接入云客服中心電話系統(tǒng)就可以開始接聽電話。通過與電腦來電彈屏、工單等結(jié)合，高效率的實(shí)現(xiàn)通話處理。

三、軟電話：即軟件電話（Soft Phone），就是在電腦端接聽，插上耳機(jī)通話，這種方式不需要準(zhǔn)備話機(jī)，有電腦和耳機(jī)就可以，但是不推薦此種方式，通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響難以保障。

云呼叫中心系統(tǒng)的通話方式，通話方式是所有云呼叫中心系統(tǒng)廠商都能實(shí)現(xiàn)的。

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