文章摘要：反饋標(biāo)簽為Udesk工單系統(tǒng)提供的一個(gè)便利功能，可以在企業(yè)網(wǎng)站上嵌入一個(gè)反饋標(biāo)簽，客戶(hù)點(diǎn)擊后可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)搜索或提交工單等功能。管理員可啟用反饋標(biāo)簽，并設(shè)置反饋標(biāo)簽功能。設(shè)置好后，可允許客戶(hù)通過(guò)反饋標(biāo)簽...

反饋標(biāo)簽為Udesk工單系統(tǒng)提供的一個(gè)便利功能，可以在企業(yè)網(wǎng)站上嵌入一個(gè)反饋標(biāo)簽，客戶(hù)點(diǎn)擊后可以進(jìn)行知識(shí)庫(kù)搜索或提交工單等功能。管理員可啟用反饋標(biāo)簽，并設(shè)置反饋標(biāo)簽功能。設(shè)置好后，可允許客戶(hù)通過(guò)反饋標(biāo)簽提交工單。同時(shí)，管理員也可以配置反饋標(biāo)簽表單模版，設(shè)置反饋標(biāo)簽表單使用哪些字段。

使用場(chǎng)景：

當(dāng)udesk客服系統(tǒng)客戶(hù)根據(jù)場(chǎng)景需要在自有網(wǎng)頁(yè)（對(duì)外業(yè)務(wù)可以是官網(wǎng)，對(duì)內(nèi)可以是員工內(nèi)部的crm、erp等網(wǎng)站）嵌入標(biāo)簽插件，為訪客或企業(yè)員工提供問(wèn)題查詢(xún)及問(wèn)題反饋的入口。

系統(tǒng)管理員賬號(hào)可以根據(jù)實(shí)際常見(jiàn)配置反饋標(biāo)簽具體功能?？蛻?hù)也可以根據(jù)需要，自定義標(biāo)簽樣式，與網(wǎng)站風(fēng)格統(tǒng)一。

操作說(shuō)明：

一、管理員在管理中心-渠道管理-反饋標(biāo)簽中設(shè)置反饋標(biāo)簽

反饋標(biāo)簽功能說(shuō)明：

1. 啟用主題建議和知識(shí)庫(kù)搜索：用戶(hù)點(diǎn)擊后出現(xiàn)問(wèn)題搜索框，可輸入問(wèn)題進(jìn)行知識(shí)庫(kù)搜索，若無(wú)查詢(xún)結(jié)果則會(huì)填寫(xiě)表單生成工單

2. 啟用知識(shí)庫(kù)搜索：用戶(hù)點(diǎn)擊后出現(xiàn)提交表單頁(yè)面，在該頁(yè)面中出現(xiàn)知識(shí)庫(kù)搜索框，可搜索知識(shí)庫(kù)

3. 僅啟用工單提交：用戶(hù)點(diǎn)擊后出現(xiàn)提交表單頁(yè)面，無(wú)知識(shí)庫(kù)搜索框

反饋標(biāo)簽表單設(shè)置：

二、管理員配置好反饋標(biāo)簽后，在企業(yè)網(wǎng)站側(cè)面即可出現(xiàn)反饋標(biāo)簽，供客戶(hù)點(diǎn)擊使用

三、點(diǎn)擊反饋標(biāo)簽即可出現(xiàn)表單，填寫(xiě)表單內(nèi)容點(diǎn)擊提交

四、查看反饋標(biāo)簽成功創(chuàng)建工單

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