文章摘要：營銷型網(wǎng)站能給你帶來很多在線的客戶流量，可是如何把這些客戶即時(shí)留主，才是你最主要的目的，能留主客戶的只有即時(shí)通信，只要有客戶打開網(wǎng)站，你就能收到消息提醒。網(wǎng)絡(luò)上在線客服系統(tǒng)很多，大部分都是收費(fèi)的，...

營銷型網(wǎng)站能給你帶來很多在線的客戶流量，可是如何把這些客戶即時(shí)留主，才是你最主要的目的，能留主客戶的只有即時(shí)通信，只要有客戶打開網(wǎng)站，你就能收到消息提醒。網(wǎng)絡(luò)上在線客服系統(tǒng)很多，大部分都是收費(fèi)的，也有免費(fèi)的，今天我們來了解下如何搭建在線客服系統(tǒng)。

1、企業(yè)自身的需求

在選擇任何軟件時(shí)，大家都應(yīng)該先了解下企業(yè)自身需要解決的問題，從而有目標(biāo)的去尋找解決方案，不盲目跟風(fēng)。

2、確定預(yù)算

確定需要解決的問題后，大致確定下預(yù)算成本。

3、客服系統(tǒng)的搭建方式

搭建方式有三種：

公有云方案

公司采用公有云方案花費(fèi)較少，只需要承擔(dān)軟件費(fèi)用，不需要搭建服務(wù)器等其他成本，使用過程若有問題也能及時(shí)通過服務(wù)商售后解決，對系統(tǒng)正常運(yùn)行影響小。

私有云方案

定制型在線客服系統(tǒng)，公司將軟件、硬件等設(shè)備一次性買斷，供自己單獨(dú)使用，從而保證系統(tǒng)安全性和數(shù)據(jù)的加密性。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長，后期需要有專人進(jìn)行維護(hù)，而且維護(hù)成本很高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云方案的大多是財(cái)力雄厚的大型公司。

混合云方案

使用的是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

4、先試用，后確定

現(xiàn)在的客服系統(tǒng)品牌都可以試用，在試用時(shí)，應(yīng)全面了解品牌的影響力，品牌的售后能力及產(chǎn)品的自身功能。選好搭建方式后，試用在線客服系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整。

5、定制型在線客服系統(tǒng)

定制在線客服系統(tǒng)都是大型企業(yè)，所需要的功能較多，客服管理較強(qiáng)。

以上就是如何搭建在線客服系統(tǒng)的內(nèi)容了。

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