文章摘要：一個電銷外呼系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用，外呼系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面：1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績電銷外呼系統(tǒng)的客戶資料分...

一個電銷外呼系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用，外呼系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中主要可以發(fā)揮的作用大致包含以下幾個方面：

1、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績

電銷外呼系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現(xiàn)出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對客戶開展營銷。

如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數(shù)增長的，如果做到了這些，你還發(fā)愁你找不到你的訂單嗎?

2、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

如果企業(yè)的整體服務(wù)流程相對混亂，那么企業(yè)將只能停留在家庭小作坊式的經(jīng)營局面上，雖然短期內(nèi)有訂單，有業(yè)務(wù)往來。但長期下去將很難逃脫被市場湮沒的危險。

電銷外呼系統(tǒng)毫無疑問會在企業(yè)的內(nèi)部運作流程規(guī)范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航首先可以細分客戶的具體需求，在服務(wù)人員接聽客戶電話時，已經(jīng)對客戶的大致需求有了一定的了解。

3、整體提升企業(yè)形象

電銷外呼系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語音合成等等，人工通話部分有外呼、轉(zhuǎn)接、搶線、三方通話等等。

在非工作或服務(wù)時間還可以設(shè)定留言信箱、一號通轉(zhuǎn)接等。這些功能無不給予一個電話主叫人員造成一個這樣的印象，即企業(yè)的客戶服務(wù)流程非常正規(guī)，用戶服務(wù)及時、到位。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。給客戶留下深刻的印象。

企業(yè)選購電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素？

1、智能化水平

現(xiàn)在電銷外呼系統(tǒng)的發(fā)展趨勢就是人工智能+大數(shù)據(jù)，不管是企業(yè)選擇哪種部署方式都要確保系統(tǒng)的智能化水平能夠幫助到企業(yè)。系統(tǒng)的智能客服機器人、智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能數(shù)據(jù)分析等功能都是最常見，企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)的時候一定要試用一下這些功能。

2、系統(tǒng)成本

系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素，只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電銷外呼系統(tǒng)的部署方式有三種，

一種是本地自建部署，這種方式投入成本高，而且建設(shè)周期長，耗費企業(yè)的人力、物力也比較多。

第二種是外包電銷外呼系統(tǒng)，這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本，但是如果長期進行外包，費用也是昂貴的。

第三種是云外呼系統(tǒng)，這種方式的部署成本低，上線周期短。

具體企業(yè)選擇哪種方式是需要看企業(yè)的資金實力的。

3、服務(wù)商能力水平

除了系統(tǒng)成本、性能以及智能化水平之外，企業(yè)在選擇電銷外呼系統(tǒng)時還要考察服務(wù)商的資質(zhì)水平，也就是系統(tǒng)是否由服務(wù)商自己開發(fā)，是否支持系統(tǒng)定制、二次開發(fā)等等，這些都代表著一個服務(wù)商的能力水平。而服務(wù)商是否有健全的售后機制也是需要考察的，這些都能說明一個服務(wù)商是否值得信任。

4、系統(tǒng)性能

企業(yè)選擇電銷外呼系統(tǒng)除了要考慮成本問題外，對于系統(tǒng)的性能也是要進行考察的。對于系統(tǒng)性能的考察可以通過系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)、高峰時段是否時常死機、數(shù)據(jù)和錄音是否會丟失、通話是否有噪音、來電號碼是否顯示正確、是否偶發(fā)小故障等幾個方面來判斷。

企業(yè)需要電銷外呼系統(tǒng)幫助企業(yè)解決遇到的銷售瓶頸，拓展銷售業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的影響力，不過在選購時，應(yīng)先了解企業(yè)自身的需求，再去選擇電銷外呼系統(tǒng)的功能及解決方案。

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