文章摘要：維護新老客戶，一直是企業(yè)存在的弊端，不是丟失信息，就是錯認客戶，讓客戶很惱怒。利用客服管理軟件就會很好的管理客戶信息了，今天我們一起來看看是如何管理客戶的吧！1、貼標簽給咨詢客戶記錄個人信息...

維護新老客戶，一直是企業(yè)存在的弊端，不是丟失信息，就是錯認客戶，讓客戶很惱怒。利用客服管理軟件就會很好的管理客戶信息了，今天我們一起來看看是如何管理客戶的吧！

1、貼標簽

給咨詢客戶記錄個人信息，在咨詢過程中了解客戶的身份、性格及聯(lián)系方式等等有效信息，記錄客戶信息后，在根據(jù)咨詢過程的內(nèi)容，貼上有意向，已購買，試用中，上門講解，無需求的標簽。

2、對待客戶不能一概而論

根據(jù)標簽來區(qū)別客戶，對待客戶也不要一概而論，這樣會很浪費精力。

3、溝通技巧

少即是多，營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。

重點客戶這是我們真正的衣食父母，是二八定律中給我們帶來百分之八十收益的那一批人，不管我們做任何活動，首先應該考慮我們的重點客戶的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時候為了達成一個目標，會把重點客戶忽略掉。

重點客戶可以一對一溝通，較深入的溝通，定期最好打幾次電話，因為打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。

客服管理系統(tǒng)可以很好的幫助客服或者銷售員，記錄客戶信息，幫助客服很好的篩選目標客戶。

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