文章摘要：現(xiàn)如今，網(wǎng)站客服軟件在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛了，而且除了售前的咨詢(xún)服務(wù)外，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在也變成了企業(yè)客服中心的工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站客服為企業(yè)提供了一站式銷(xiāo)售服務(wù)從售前到售后整個(gè)流程...

現(xiàn)如今，網(wǎng)站客服軟件在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛了，而且除了售前的咨詢(xún)服務(wù)外，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)在也變成了企業(yè)客服中心的工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站客服為企業(yè)提供了一站式銷(xiāo)售服務(wù)從售前到售后整個(gè)流程的解決方案。網(wǎng)站客服軟件是如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中心體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)呢？

整合網(wǎng)絡(luò)全渠道咨詢(xún)信息，調(diào)整售前營(yíng)銷(xiāo)策略

網(wǎng)站客服系統(tǒng)在客服服務(wù)中，還有一個(gè)突出的亮點(diǎn)就是其支持全渠道的覆蓋，為訪客提供范圍更廣的渠道支持，并且企業(yè)可以整合各個(gè)渠道的訪客信息，同步保存在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中。在日常接待中，企業(yè)客服可以關(guān)注不同渠道平臺(tái)的訪客行為、例如每日平臺(tái)的點(diǎn)擊率，訪客人數(shù)，訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

通過(guò)智能分析，從人數(shù)變化以及在線時(shí)長(zhǎng)等生成一張標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便企業(yè)去整理在用戶中最熱門(mén)的平臺(tái)渠道，訪問(wèn)最多的頁(yè)面、以及產(chǎn)品等等，從而挖掘出客戶最喜愛(ài)的頁(yè)面、需求量最大的產(chǎn)品以及更深的潛在需求，便于企業(yè)去試試調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，抓住更多的潛在客戶。

主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)，智能跟蹤訪客的路徑

網(wǎng)站客服軟件為營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)提供了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能：主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)主要就是企業(yè)主動(dòng)去與客戶溝通，來(lái)推廣自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。功能包括對(duì)訪客強(qiáng)制發(fā)起聊天等，即當(dāng)客戶來(lái)訪企業(yè)官方界面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話框邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行溝通，或是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)給客戶發(fā)送產(chǎn)品信息，

從而達(dá)到主動(dòng)推銷(xiāo)的目的，來(lái)提高企業(yè)訪客轉(zhuǎn)化率。而標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析包括對(duì)客服服務(wù)、客戶習(xí)慣語(yǔ)言或行為等方面來(lái)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作提供數(shù)據(jù)支持，便于企業(yè)制定更加個(gè)性化的的工作調(diào)整。

分析目標(biāo)群眾，智能標(biāo)簽方便客戶管理

除了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站客服系統(tǒng)在訪客日常接待部分也能實(shí)時(shí)記錄服務(wù)信息，包括訪客的來(lái)源、訪客活躍區(qū)域、消費(fèi)行為等等來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)類(lèi)型劃分，例如潛在客戶、新訪客、忠實(shí)客戶等等，為每個(gè)客戶打上標(biāo)簽，這樣當(dāng)訪客二次來(lái)訪客服可以快速看到客戶類(lèi)型，從而對(duì)其提供針對(duì)性的服務(wù)，提高訪客留存率。

而在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中，大部分的客戶類(lèi)型需要人工去進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)并且進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)來(lái)講人工成本是非常高的，而現(xiàn)在通過(guò)智能AI技術(shù)，能夠減少大部分的客服工作量，讓客服人員可以投入到效益跟高的服務(wù)工作中。

無(wú)論需求是什么，企業(yè)選擇網(wǎng)站客服軟件始終著重考慮運(yùn)行穩(wěn)定性這塊，在滿足了接入渠道以后，重點(diǎn)看看客服軟件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和營(yíng)銷(xiāo)診斷功能，盡可能的挖掘能夠提供給企業(yè)的額外價(jià)值。

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