文章摘要：云呼叫中心是多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可...

云呼叫中心是多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務系統(tǒng)平臺。 云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現(xiàn)呼叫應用。今天，我們也從這個兩個方面來解釋云呼叫中心的優(yōu)勢有哪些？

相較于傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心技術上的優(yōu)勢：

1、部署上

云呼叫中心核心的優(yōu)勢便是分布部署和數(shù)據(jù)分析，主要是借助了云計算的優(yōu)勢，可以跨越地域、多分點集中、統(tǒng)一路由管理協(xié)調工作，幫助企業(yè)內部溝通加速，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務質量；

分布部署同時可以實現(xiàn)對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。

數(shù)據(jù)分析：逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結果數(shù)據(jù)，并結合分布式文件、內存、數(shù)據(jù)庫及計算技術，對海量數(shù)據(jù)進行分析，幫助企業(yè)細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值；

用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于固定地點的局限性。

2、成本上和時間上

云呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經在運營商機房建設完畢，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務即可接入。

4、系統(tǒng)上

企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由提供商負責完成所有的軟件、硬件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費的可能，提升企業(yè)的抗風險能力。

相較于傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心服務的優(yōu)勢：

1. 通過語音ivr，個客戶進行分流設置，不同進線來的電腦，分配不同人員處理，并且能夠顯示是商家還是消費者。

2. 通過來電錄音可以和客戶充分溝通，且記錄彈屏頁面文本內容，為下次溝通或者問題追溯做好充分準備。

3. 來電未接通電話，可以隨時調取，安排專人進行回訪，主動接觸客戶，將意向客戶“拉”回來，做好客戶的服務體驗。

4. 坐席全忙時間，電話可以從坐席轉接到指定的業(yè)務人員手機進行溝通，調聽錄音再詳細記錄客戶的具體情況。

5. 在不同城市進行業(yè)務拓展時，業(yè)務人員只需要登錄系統(tǒng)就可以實時了解客戶情況，回撥客戶電話，進行有效的客戶管理和溝通。

6. 公司負責人可以隨時隨地登陸管理賬號，看到所有業(yè)務和客戶的溝通情況，更好的管理客戶安排和業(yè)務。

7. 工單流轉能實現(xiàn)多部門的協(xié)同溝通處理問題，并能追溯整個流程。

8. 錄音質檢，能夠很好的平衡坐席和客戶溝通質量和效果。

9. 報表和監(jiān)控，能夠讓管理人員更好的管理客服團隊。

10. 云計算的接入方式，讓客戶的坐席可以實現(xiàn)多區(qū)域分布式部署，通過有效的評估工作量，從而實現(xiàn)坐席人員和工作量的平衡，有效的保持資源分配平衡。

11. 正對不同地區(qū)的需求，可以采用就近原則的外顯號碼設置，讓客戶的服務更親民。

以上就是全面的云呼叫中心的優(yōu)勢了，從技術到服務上，讓企業(yè)從根本上了解客戶需求，從線上到線下的進行無縫對接。

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