文章摘要：現(xiàn)在那么多的企業(yè)都在使用智能語音機器人，那么，我們就來看看智能語音機器人的實際效果怎么樣吧！大家都是了解智能語音機器人的功能了，我簡單復(fù)述下：1、真人群呼；2、刪選分類；3、過程錄音；4、撥號...

現(xiàn)在那么多的企業(yè)都在使用智能語音機器人，那么，我們就來看看智能語音機器人的實際效果怎么樣吧！

大家都是了解智能語音機器人的功能了，我簡單復(fù)述下：

1、真人群呼；2、刪選分類；3、過程錄音；4、撥號時間管理；5、自主學(xué)習(xí)；

智能語音機器人的效果展現(xiàn)：

倍樂生商貿(mào)（中國）有限公司是由日本大型的教育集團Benesse Holdings（株式會社倍樂生控股公司）獨資創(chuàng)建。旨在把真正適合本土的兒童學(xué)習(xí)產(chǎn)品帶給每一戶中國家庭。針對7個月到8歲的孩子，根據(jù)不同階段的成長需求，提供適合孩子學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包含書、讀本、父母用書、DVD影像教材和教具（玩具）等。

客戶需求

由于業(yè)務(wù)的快速增長，然而巧虎原本的客服系統(tǒng)渠道單一，效率低下，此外年輕的父母們逐漸更喜歡微信、App等渠道隨時與巧虎快速進行溝通，巧虎當(dāng)初潛力的老舊的官網(wǎng)咨詢渠道力不從心，新時代的溝通渠道卻無從著手。并且也沒有專業(yè)知識庫系統(tǒng)提供客服使用，原客服只能使用Excel表格充當(dāng)知識庫，既沒有內(nèi)部資料安全保密性，又使客服工作變得極其繁瑣，對巧虎進行業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生了極大的困擾。

解決方案

全渠道客服系統(tǒng)：全渠道接入客服系統(tǒng)，實現(xiàn)即時與用戶的溝通。

智能機器人：Udesk機器人全天快速響應(yīng)客戶需求，并能隨著使用提升回復(fù)質(zhì)量。

知識庫：提示客服相關(guān)回復(fù)話術(shù)，隨時完善公司專有知識庫并支持一件導(dǎo)入導(dǎo)出。

靈活處理流程：來自各地的咨詢問題自動分配給專屬客服人員處理。

最終效果

通過Udesk客服系統(tǒng)進行了全渠道的接入，配合語音機器人系統(tǒng)和知識庫系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶85%以上的常規(guī)性問題自動回復(fù)，既保證對用戶問題的及時反饋，又節(jié)約客服的時間和精力，讓客服可以專心解決疑難問題，極大的提升用戶的滿意度。

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