文章摘要：人工智能技術(shù)作為新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力之一，正在飛速發(fā)展。緊跟節(jié)奏，加快推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施——智能客服機(jī)器人項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。智能客服機(jī)器人賦能平臺(tái)，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、自然語言處理、上...

人工智能技術(shù)作為新一輪科技產(chǎn)業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)力之一，正在飛速發(fā)展。緊跟節(jié)奏，加快推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施——智能客服機(jī)器人項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服機(jī)器人賦能平臺(tái)，結(jié)合神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的深度學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、自然語言處理、上下文場(chǎng)景交互等核心技術(shù)，以人機(jī)交互方式面向用戶提供全天候的智能應(yīng)答服務(wù)。為提升智能客服機(jī)器人數(shù)字化服務(wù)能力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，研究團(tuán)隊(duì)采用自主研發(fā)模式，擁有多項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)；建立了人工智能兩級(jí)訓(xùn)練體系，通用模型采取“一點(diǎn)訓(xùn)練、全國共享”形式，個(gè)性模型采取“分省訓(xùn)練、靈活應(yīng)用”形式；集約化建設(shè)平臺(tái)，月調(diào)用量達(dá)到8億次。經(jīng)過長期訓(xùn)練打磨，智能語音服務(wù)的識(shí)別準(zhǔn)確率超90%，達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，較行業(yè)對(duì)接時(shí)長縮減了75%，能夠快速響應(yīng)用戶對(duì)各類業(yè)務(wù)的咨詢?cè)V求。

經(jīng)過幾年對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析學(xué)習(xí)和知識(shí)積累以及對(duì)服務(wù)能力的強(qiáng)化訓(xùn)練，智能客服機(jī)器人賦能平臺(tái)不斷升級(jí)，其智能語音功能賦能10000號(hào)客服熱線，做到了快速響應(yīng)、高效交互，提供了更多的日常生活貼心服務(wù)。智能語音導(dǎo)航替代了傳統(tǒng)客服熱線按鍵獲取服務(wù)的方式，使用戶撥打客服電話，只需說出自己的訴求，機(jī)器人將自動(dòng)識(shí)別和理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)。智能語音上線后，有效分流人工客服服務(wù)量，客戶需求快速得到滿足，提升了客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)降本增效。

未來，智能機(jī)器人賦能平臺(tái)將在語音、語義AI能力和在線機(jī)器人、智能文本分析、智能質(zhì)檢、智能語音測(cè)評(píng)、智能知識(shí)庫和智能主動(dòng)服務(wù)等方面繼續(xù)拓展，提供高質(zhì)量數(shù)字化服務(wù)能力，助力中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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