文章摘要：電商客服機(jī)器人與網(wǎng)站客服機(jī)器人之間，大多數(shù)認(rèn)為是沒有什么區(qū)別的，可不盡然，這兩款客服針對的客戶人群不一樣，所以在一些功能也有一定的差別。今天我們就來看看吧！應(yīng)用場景的不同：網(wǎng)站客服機(jī)器人的...

電商客服機(jī)器人與網(wǎng)站客服機(jī)器人之間，大多數(shù)認(rèn)為是沒有什么區(qū)別的，可不盡然，這兩款客服針對的客戶人群不一樣，所以在一些功能也有一定的差別。今天我們就來看看吧！

應(yīng)用場景的不同：

網(wǎng)站客服機(jī)器人的應(yīng)用場景：客服機(jī)器人一問一答的形式，智能理解、精確地定位網(wǎng)站用戶所需要提問的業(yè)務(wù)知識，通過與用戶進(jìn)行交互，為用戶提供個性化的信息服務(wù)和便捷化的業(yè)務(wù)流程。

電商客服機(jī)器人的應(yīng)用場景：售前環(huán)節(jié)由于訪客千奇百怪的購物需求，使用客服機(jī)器人進(jìn)行接待很容易影響產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率，很難由智能客服機(jī)器人上崗。所以說電商智能客服機(jī)器人主要被應(yīng)用在電商售后場景中。

機(jī)器人回復(fù)的區(qū)別：

電商智能客服機(jī)器人加入了大量人工智能的判斷邏輯，能夠識別98%的訪客咨詢意圖并準(zhǔn)確回復(fù)相關(guān)話術(shù)，即便遇到回答不出來的問題也能回復(fù)相對婉轉(zhuǎn)的通用語句，且話術(shù)更加擬人化，不太容易讓人看出來是硬生生的機(jī)械式回復(fù)。

網(wǎng)站智能客服機(jī)器人毫秒級效應(yīng)；全年24小時在線；精通所有業(yè)務(wù)知識；只需一個管理員培養(yǎng)；保存所有業(yè)務(wù)問答數(shù)據(jù)；同時可服務(wù)人數(shù)無上限；回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；減少大量客服成本。

價格方面的不同：

網(wǎng)站客服機(jī)器人通過坐席數(shù)和套餐版本對系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，企業(yè)按一定付費(fèi)周期繳納費(fèi)用，服務(wù)商負(fù)責(zé)后期的系統(tǒng)維護(hù)和迭代升級。

電商客服機(jī)器人的價格在電商中較為透明，根據(jù)實(shí)際對話的使用量的不同，價格會在0.02元-0.04元每條之間。如果對話量沒有具體概念的用戶，可以按照一年3000元的價格標(biāo)準(zhǔn)來計算。

相同之處在于：智能客服機(jī)器人是借助精準(zhǔn)的訪客意圖識別和仿真擬人語氣自動回復(fù)，能夠?yàn)樯虘敉瓿纱罅啃再|(zhì)重復(fù)的咨詢，為客服人員騰出更多時間處理重要業(yè)務(wù)。

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