文章摘要：智能客服機(jī)器人是近年來的新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在未來，智能客服機(jī)器人主要在提升技術(shù)、降低成本，產(chǎn)品服務(wù)類公司須深耕垂直領(lǐng)域，針對(duì)垂直場(chǎng)景不斷優(yōu)化技術(shù)，提升性能，降低成本，才能更好地與需求端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的...

智能客服機(jī)器人是近年來的新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在未來，智能客服機(jī)器人主要在提升技術(shù)、降低成本，產(chǎn)品服務(wù)類公司須深耕垂直領(lǐng)域，針對(duì)垂直場(chǎng)景不斷優(yōu)化技術(shù)，提升性能，降低成本，才能更好地與需求端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的落地應(yīng)用。那么，拼多多的智能客服機(jī)器人怎么樣呢？都有哪些功能供電商客服使用呢？

1、多輪對(duì)話，自主學(xué)習(xí)，這是每一款客服機(jī)器人必備功能

拼多多客服機(jī)器人，只要設(shè)定好客服話術(shù)，就可以讓機(jī)器人接待客戶，機(jī)器人自動(dòng)匹配類似問題自主學(xué)習(xí)，可降低維護(hù)。拼多多客服機(jī)器人只能回答售前的問題，對(duì)售后問題需要人工處理?；卮鹗矍皢栴}將按照以下內(nèi)容生成：本店歷史聊天記錄；平臺(tái)服務(wù)規(guī)范；同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)。

2、全天在線，不離開不休息

客服機(jī)器人夜間可以開啟夜班功能即可，可24小時(shí)在線，全天候?yàn)槠髽I(yè)服務(wù)保駕護(hù)航，既縮減了企業(yè)人工成本，又延長了服務(wù)時(shí)長。

3、數(shù)據(jù)分析報(bào)告生成

拼多多客服機(jī)器人可以在數(shù)據(jù)看板，有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長、詢單轉(zhuǎn)化率等。

拼多多客服機(jī)器人不是免費(fèi)的哦！若后續(xù)繼續(xù)使用是收費(fèi)的，可以通過流量包充值方式購買使用。

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