文章摘要：工單定義由一個(gè)和多個(gè)作業(yè)組成的簡單維修或制造計(jì)劃，上級部門下達(dá)任務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單可以是獨(dú)立的，也可以是大型項(xiàng)目的一部分，可以為工單定義子工單。為了便于理解工單，把udesk工單系統(tǒng)的模板...

工單定義由一個(gè)和多個(gè)作業(yè)組成的簡單維修或制造計(jì)劃，上級部門下達(dá)任務(wù)，下級部門領(lǐng)受任務(wù)的依據(jù)。工單可以是獨(dú)立的，也可以是大型項(xiàng)目的一部分，可以為工單定義子工單。為了便于理解工單，把udesk工單系統(tǒng)的模板弄出來了。

功能介紹：

工單模板用于對工單的詳細(xì)記錄。由于企業(yè)內(nèi)部有多種業(yè)務(wù)流程，所有要根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程需求來配置不同的工單模板。

使用場景：

企業(yè)根據(jù)不同部門或流轉(zhuǎn)流程的工單模板需求，設(shè)置不同的工單模板。例如，科技公司可以設(shè)置產(chǎn)品需求類的模板，在自定義字段中增加“需求背景”（文本字段）、“實(shí)現(xiàn)方式”（文本字段）等；銷售類公司可以設(shè)置“地區(qū)”（級聯(lián)字段）、“是否已購買”（單選）字段等等。在工單流轉(zhuǎn)過程中，客服坐席可以填寫客服模板工單，轉(zhuǎn)給售后時(shí)，可以將工單模板轉(zhuǎn)成售后模板。

操作說明：

（1）進(jìn)入“設(shè)置”->“管理“->“工單模板”，點(diǎn)擊“添加新模板”

（2）輸入“模板名稱”“模板描述”，點(diǎn)擊“添加新字段”

模板名稱：新建工單模板的名稱

模板描述：新建工單模板的描述

優(yōu)先級：可手動拖動調(diào)整優(yōu)先級

字段名稱：自定義字段的名稱

字段類型：自定義字段的類型

字段描述：自定義字段的描述

是否必填：勾選是否為必填項(xiàng)

操作：可進(jìn)行刪除

（3）配置完成后，點(diǎn)擊“確定”，完成添加工單模板

工單模板的編輯與刪除

如果需要對工單模板進(jìn)行更改，點(diǎn)擊“編輯”或“刪除”進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整。

*默認(rèn)工單模板不能刪除，但是可以更改名稱和字段。

最后一個(gè)工單系統(tǒng)模板就是：自定義模板了。

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