文章摘要：智能呼叫中心系統(tǒng)適用場(chǎng)景:?企業(yè)已有ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站，我們通過呼叫中心API接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接升級(jí)。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。外呼對(duì)接：在企業(yè)自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)坐席外呼客戶功能...

智能呼叫中心系統(tǒng)適用場(chǎng)景:?企業(yè)已有ERP系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、WEB網(wǎng)站，我們通過呼叫中心API接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接升級(jí)。那么我們就來看看呼叫中心API的功能。

外呼對(duì)接：在企業(yè)自有系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)坐席外呼客戶功能

錄音下載和播放接口：調(diào)用接口下載錄音，或者使用網(wǎng)頁(yè)在線播放

來電彈屏對(duì)接：用于對(duì)接CRM和OA系統(tǒng)，使得CRM和OA具有來電彈屏功能

滿意度調(diào)查：提供滿意度調(diào)查的查詢接口以及配置接口，讓企業(yè)更方便地掌握坐席服務(wù)情況。

隊(duì)列坐席管理：提供全面的后臺(tái)管理相關(guān)接口，方便企業(yè)轉(zhuǎn)移管理功能

智能轉(zhuǎn)話接口：客戶來電后，系統(tǒng)可通過網(wǎng)站接口咨詢對(duì)接系統(tǒng)把來電轉(zhuǎn)給專門的坐席分機(jī)。

通話監(jiān)聽接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長(zhǎng)可利用此接口對(duì)坐席通話情況進(jìn)行監(jiān)聽

通話強(qiáng)插接口：坐席通話中，強(qiáng)插接口可強(qiáng)插坐席通話，直接替代坐席與客戶進(jìn)行溝通

通話強(qiáng)拆接口：坐席與客戶通話過程中，坐席組班長(zhǎng)可利用此接口掛斷坐席與客戶的通話

置忙置閑：對(duì)接系統(tǒng)向呼叫中心服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，坐席可根據(jù)自身情況對(duì)接口進(jìn)行置忙置閑設(shè)置

三方通話：客戶與座席通話過程中，可以同時(shí)與方內(nèi)線坐席形成三人同時(shí)通話

掛斷分機(jī)：客戶與座席通話過程中，坐席班長(zhǎng)可對(duì)指定的分機(jī)進(jìn)行掛斷操作。

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