文章摘要：電話客服軟件哪個(gè)好？今天我們就來看看電話客服軟件重點(diǎn)的功能吧！客服軟件的重點(diǎn)功能1、話務(wù)報(bào)表優(yōu)化1）話務(wù)報(bào)表篩選新增碼號(hào)別名的參數(shù)范圍，對于已進(jìn)行總機(jī)號(hào)碼分組的號(hào)碼，新增支持報(bào)表頁面按照...

電話客服軟件哪個(gè)好？今天我們就來看看電話客服軟件重點(diǎn)的功能吧！

客服軟件的重點(diǎn)功能

1、話務(wù)報(bào)表優(yōu)化

1）話務(wù)報(bào)表篩選新增碼號(hào)別名的參數(shù)范圍，對于已進(jìn)行總機(jī)號(hào)碼分組的號(hào)碼，新增支持報(bào)表頁面按照碼號(hào)分組名稱查看，豐富報(bào)表的展現(xiàn)方式。

2）話務(wù)報(bào)表-新增頁碼組件查詢，方便搜索報(bào)表，快速定位所需要的數(shù)據(jù)信息。

2、通話記錄&通話質(zhì)檢優(yōu)化

支持篩選具體時(shí)間點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)，方便企業(yè)精確查找數(shù)據(jù)，快速定位對應(yīng)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)情況。

注意：時(shí)間若不選擇，默認(rèn)為：00:00:00

3、坐席監(jiān)控優(yōu)化

坐席監(jiān)控-員工監(jiān)控，新增員工篩選&搜索控件，豐富員工監(jiān)控界面的篩選條件，方便企業(yè)快速搜索固定員工的狀態(tài)信息。

4、員工技能分上限調(diào)整

員工技能打造員工技能分值靈活使用。

注意：技能的添加、刪除和修改將同步給所有員工。新增技能的默認(rèn)值為50分

5、坐席工作臺(tái)優(yōu)化

撥號(hào)盤收起優(yōu)化，支持空白處收起撥號(hào)盤和關(guān)閉按鈕關(guān)閉，方便坐席外呼電話操作使用。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/13144