文章摘要：伴隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和顧客的依賴性逐漸上升到企業(yè)生存的高度，誰能抓住市場的脈搏，滿足顧客的產品需求，誰就能贏得市場，贏得顧客，從而使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。CRM就是在這種背景...

伴隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和顧客的依賴性逐漸上升到企業(yè)生存的高度，誰能抓住市場的脈搏，滿足顧客的產品需求，誰就能贏得市場，贏得顧客，從而使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。

CRM 就是在這種背景下產生的，其目的在于以客戶為中心，提高企業(yè)的銷售額和辦公效率。雖然CRM的概念已經(jīng)深入人心，但許多人對它的認識還停留在表面上，許多企業(yè)常常會提出這樣的問題：我們公司只有10個人，能夠適應CRM系統(tǒng)嗎？目前我們公司沒有很多客戶，使用CRM是在浪費資源嗎？本公司的業(yè)務流程是否簡單易行，適合CRM系統(tǒng)？…

因此，企業(yè)在什么時間引入CRM系統(tǒng)比較好？客戶關系管理系統(tǒng)到底能不能給貴公司帶來更多的方便？

運用CRM系統(tǒng)，提高企業(yè)的銷售能力

一家公司，不論大小，只要有員工和顧客，就可以使用CRM系統(tǒng)。

只有當消費和交易行為在企業(yè)和顧客之間存在時，這些顧客才會有專門的人來管理，通過合理的管理方法來維護這些顧客，從而開發(fā)出更多的銷售機會。

顧客資料可完整輸入CRM系統(tǒng)，市場營銷者可根據(jù)系統(tǒng)資料勾畫出清晰的顧客畫像，為顧客提供有針對性的服務，以提高顧客滿意度。另外，可以自動地或手工地將客戶指派給營銷者，一個客戶對應一個營銷者，避免因重復跟蹤客戶而使客戶不滿和資源浪費。

所以可以說，每個企業(yè)都需要部署CRM管理系統(tǒng)來提高企業(yè)的銷售能力，區(qū)別在于哪個企業(yè)能更好地利用 CRM的優(yōu)勢來實現(xiàn)自己的業(yè)務目標。

使用CRM系統(tǒng)時，無關客戶的數(shù)量是多少

顧客的數(shù)量并不重要，即使只有一位顧客，也要認真去維護，因為滿意的背后，可能還有其他的商業(yè)機會。

按照 JoeGillad的“250法則”：每個顧客背后都有250個親戚朋友。假如你贏得了一個顧客的好感，那就意味著你贏得了250個人的好感；相反，如果你冒犯了一個顧客，那就意味著你冒犯了250個顧客。

因此，每一位顧客都值得企業(yè)精心維護，而想得到更多顧客的企業(yè)應該設法怎樣了解顧客的真正需要，而CRM系統(tǒng)中全方位、多維度的顧客資料就能為企業(yè)分析顧客信息提供有效的幫助，通過分析可以幫助企業(yè)制定更加精確的銷售和服務計劃，從而提高成功的效率。

使企業(yè)老板擁有一套CRM管理系統(tǒng)，利用 PC、安卓、 IOS手機應用程序，可方便地實現(xiàn)銷售信息化，不錯過任何有價值的商機，從而有效提升團隊業(yè)績和效率，增強客戶忠誠度，助企業(yè)獲得長期發(fā)展。CRM是提升銷售業(yè)績、優(yōu)化辦公流程的不二選擇！

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