文章摘要：運維服務(wù)管理平臺中的工單管理系統(tǒng)模塊，針對醫(yī)療機構(gòu)中各個科室部門，各類故障缺乏有效的反饋機制、處理流程不規(guī)范、經(jīng)典處理經(jīng)驗難傳承等問題，進行了量化式建模，形成了一整套完整的工單閉環(huán)服務(wù)流程，大大提...

運維服務(wù)管理平臺中的工單管理系統(tǒng)模塊，針對醫(yī)療機構(gòu)中各個科室部門，各類故障缺乏有效的反饋機制、處理流程不規(guī)范、經(jīng)典處理經(jīng)驗難傳承等問題，進行了量化式建模，形成了一整套完整的工單閉環(huán)服務(wù)流程，大大提高了各業(yè)務(wù)科室人員對信息科運維服務(wù)的滿意度。

一站式綜合服務(wù)中心

以服務(wù)站為中心，提供各業(yè)務(wù)科室人員多樣化的報修渠道，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、微信以及上門報修等途徑，通過系統(tǒng)值班制度的統(tǒng)籌把控，使得輪值人員能夠科學(xué)合理的分配工單任務(wù)給合適的工程師去處理，最大程度上節(jié)省時間、提高工單處理的效率。

對于電話報修的工單，工單系統(tǒng)將自動進行電話彈屏并全程錄音，彈屏顯示報修科室的相關(guān)信息，以減少值班人員建單的操作失誤；平臺自動將錄音文件保存到服務(wù)器，方便追溯查看，避免糾紛。

工單狀態(tài)全程跟蹤

IT運維服務(wù)管理平臺包括PC端和移動端，運維工程師通過平臺移動端或者PC端進行接單，及時更新工單處理動態(tài)、反饋處理過程中遇到的問題，實現(xiàn)了工單狀態(tài)的可追溯；同時，各業(yè)務(wù)科室提單人員通過移動端或者PC端實時查看工單狀態(tài)的變化，與工程師溝通具體問題，降低溝通成本，最終提高報修人員的滿意度。

工單狀態(tài)全程跟蹤

IT運維服務(wù)管理平臺包括PC端和移動端，運維工程師通過平臺移動端或者PC端進行接單，及時更新工單處理動態(tài)、反饋處理過程中遇到的問題，實現(xiàn)了工單狀態(tài)的可追溯；同時，各業(yè)務(wù)科室提單人員通過移動端或者PC端實時查看工單狀態(tài)的變化，與工程師溝通具體問題，降低溝通成本，最終提高報修人員的滿意度。

服務(wù)站一站式響應(yīng)、電話彈屏快速建立工單、值班員科學(xué)合理派單、工程師高效完單、客戶滿意度評價、數(shù)據(jù)自動存儲，最終形成一套完整的屬于信息科自己的工單管理系統(tǒng)處理模式。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/13118