文章摘要：隨著通信技術的不斷發(fā)展，企業(yè)通信系統(tǒng)更新升級也是勢在必行，這其中非常重要的一環(huán)就是新舊設備間銜接過渡，如傳統(tǒng)交換機如何與呼叫中心系統(tǒng)對接？雖然傳統(tǒng)交換機有一堆缺點，比如功能少、成本高和靈活性差...

隨著通信技術的不斷發(fā)展，企業(yè)通信系統(tǒng)更新升級也是勢在必行，這其中非常重要的一環(huán)就是新舊設備間銜接過渡，如傳統(tǒng)交換機如何與呼叫中心系統(tǒng)對接？

雖然傳統(tǒng)交換機有一堆缺點，比如功能少、成本高和靈活性差等，但這都擋不住就是有人要用啊，理由是它穩(wěn)定啊(這里軟交換表示不服~)，更重要的理由是當初可是花重金買的，怎么能說不用就不用呢。

既然客戶喜新不厭舊，當然全力滿足客戶需求。在設計的應用方案中，客戶在保留傳統(tǒng)交換機的前提下，只需增加三臺設備，即O口網(wǎng)關、S口網(wǎng)關(或sip話機)以及cc服務器，就能實現(xiàn)與呼叫中心系統(tǒng)對接，完成企業(yè)通信系統(tǒng)升級。

在這個應用方案中，呼叫中心和傳統(tǒng)交換機的分機都可以實現(xiàn)呼入呼出、以及所有分機互撥，而呼叫中心分機呼入呼出時都能實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)功能，如來電彈屏、客戶資料管理、質(zhì)檢等。

通過與傳統(tǒng)交換機對接，呼叫中心系統(tǒng)可以彌補企業(yè)傳統(tǒng)通信系統(tǒng)的短板，實現(xiàn)通話記錄、CRM 客戶關系管理、電話錄音、語音信箱、通話報表等一系列高級呼叫中心功能。另一方面，對接后的呼叫中心系統(tǒng)在穩(wěn)定性、可擴充性以及系統(tǒng)造價方面，都有極大的優(yōu)勢，企業(yè)能以更低的成本實現(xiàn)更智慧的呼叫系統(tǒng)。

設計的呼叫中心系統(tǒng)在傳統(tǒng)交換機下的應用方案部署方便、升級擴容簡單，整合優(yōu)化了企業(yè)資源，同時也為企業(yè)大大節(jié)約了通信成本。

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