文章摘要：隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，多數(shù)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。建立呼叫中心，可以提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平和溝通效率，也可以說(shuō)呼叫中心是企業(yè)向客戶提供基本服務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)...

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越高，多數(shù)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到呼叫中心系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。建立呼叫中心，可以提高企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平和溝通效率，也可以說(shuō)呼叫中心是企業(yè)向客戶提供基本服務(wù)的平臺(tái)。企業(yè)相應(yīng)都會(huì)選擇呼叫中心搭建，用于：電話營(yíng)銷、客服中心、售后服務(wù)等，使得適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展，利用呼叫中心系統(tǒng)作為外呼渠道來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。

企業(yè)搭建呼叫中心所需要的的線路問(wèn)題。

首先是選擇的電話接入方式。呼叫中心有個(gè)特性，同一個(gè)號(hào)碼可以N多個(gè)人撥打。那么如何讓我們的呼叫中心做到一個(gè)號(hào)碼可以多人同時(shí)撥打并且同時(shí)在線呢？就是中繼。中繼是把通訊公司的局端交換機(jī)與企業(yè)內(nèi)部的用戶級(jí)交換機(jī)（PBX）相連的通訊線路。不同于普通電話，普通電話由于沒(méi)有用戶級(jí)交換機(jī)，所以是從局端交換機(jī)直接用普通電話線接入到座機(jī)電話中。

中繼又分為三類：模擬中繼 – 是普通電話線。

數(shù)字中繼 – 會(huì)由用戶級(jí)交換機(jī)將局端的光信號(hào)轉(zhuǎn)換為30路模擬信號(hào)，也就是，一條數(shù)字中繼線就包含了30路模擬線路。

IP中繼 – 類似于網(wǎng)絡(luò)電話，是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸電話信號(hào)的一種類型。

國(guó)內(nèi)呼叫中心目前使用最廣泛的一種是數(shù)字中繼。一條糾數(shù)字中繼線有30路模擬線路，與普通電話一樣，一條線只能同時(shí)有一個(gè)通話在工作，所以一條E1的中繼線，只能同時(shí)有30個(gè)通話。

以上就是呼叫中心線路有哪些的內(nèi)容了。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.yzny.net.cn/ucm/faq/13067